Otimização de atendimentos

Melhora no engajamento de clientes
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A empresa de Social Commerce Facily comanda um aplicativo de compras coletivas cujo intuito é oferecer ótimos produtos e serviços com preço atrativo. Para engajar mais em sua comunicação, a marca desejava oferecer atendimento humanizado e eficaz. Também procurava formas de receber feedback de clientes para seguir evoluindo.

Nessa busca, a Facily viu na Blip a parceira ideal para atingir objetivos, usando a ferramenta certa para digitalizar a comunicação, otimizar processos e melhorar o relacionamento com seus públicos. A empresa teve acesso à solução oficial de WhatsApp Business API e passou a oferecer um canal verificado de marca, essencial para transmitir confiança nas conversas.

Hoje, a empresa consegue solucionar boa parte das demandas de clientes de forma totalmente automatizada. Isso porque o contato inteligente da Facily no WhatsApp integra atendimentos via chatbot e humanizado. Assim, atendentes contam com liberdade e autonomia para direcionar seus esforços a questões mais complexas.

A usabilidade intuitiva da plataforma Blip permite um aprendizado rápido e efetivo, que trouxe confiança à equipe e eficiência ao projeto. A empresa também viu grande ganho em ter métricas de atendimento. Ela acompanha a quantidade de tickets atendidos e levanta dados importantes, como tempo médio de interação e número de contatos para o mesmo assunto. Essas informações podem ser usadas para tomada de decisão e planejamento de melhorias.

Foi desta forma que a Facily otimizou a produtividade na empresa e colheu resultados no engajamento de clientes via WhatsApp.

Segmento do Mercado

Bens de Consumo

Localização

São Paulo -SP

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Whatsapp

Contexto

A Facily precisava aproximar a conversa e aumentar o engajamento de clientes.

Desafio

Sem métricas para manejo e operação dos atendimentos, a empresa não conseguia atingir todas as pessoas interessadas em seus produtos.

Solução

Por meio de nossa plataforma, a marca ampliou a atuação e passou a ter conversas mais inteligentes, com comunicação ágil e otimizada via WhatsApp Business.

Resultados

Otimização de atendimentos. Melhora no engajamento de clientes. Agilidade de métricas para tomada de decisão.
A parceria com Blip foi de muito valor porque as ferramentas são extremamente inovadoras para nosso modelo de distribuição via WhatsApp Business.

Diego Dzodan

Co-founder e CEO

Facily

Um dos maiores ganhos que a Facily teve com a plataforma Blip foi passar a ter as métricas de atendimento. Hoje, eu consigo acompanhar a quantidade de tickets atendidos e isso facilita bastante a operação.

Eryck Miranda

Customer Experience Lead

Facily

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