Você sabe o que as pessoas realmente estão falando sobre sua marca na internet? Se a resposta for não, você precisa conhecer o social listening.

O social listening, ou escuta social, é o processo de monitoramento de palavras-chave, termos, produtos e tópicos relacionados a uma empresa e seu setor em todos os canais de mídias online, como: redes sociais, blogs, sites e outras fontes de notícias.

Neste post você irá aprender ainda mais sobre o que é essa estratégia tão utilizada nas redes sociais e quais as vantagens de utilizá-la no seu monitoramento, além de descobrir ferramentas que irão facilitar essa tarefa na sua empresa.

Continue lendo para aprender!

Por que monitorar as redes sociais?

Há tempos as redes sociais deixaram de ser somente uma ferramenta de transmissão, ocupando hoje um lugar importante nas decisões estratégicas das marcas. 

Os números abaixo mostram um pouco do crescimento do que chamamos de engajamento digital e da relevância que as redes podem ter nas estratégias dos mais diversos nichos de mercado:

Fonte: Digital 2020 Brazil

Ao olhar esses dados, não restam dúvidas de que as redes sociais precisam de uma atenção especial, não é mesmo? 

Portanto, para obter os melhores insights ao monitorar as redes sociais de uma empresa, é fundamental usar ferramentas ou softwares robustos e confiáveis que automatizam a observação destes elementos em tempo real. 

Dessa forma, é possível obter dados que serão transformados em informações relevantes, tanto para o social listening quanto para outras estratégias de marketing do negócio. 

Qual a importância do social listening?

Sabemos que ouvir o que os clientes têm a dizer sobre um produto ou serviço é de extrema importância. 

Mas, indo ainda mais além, ouvir o que o público geral tem a dizer sobre sua experiência com a marca torna os resultados ainda melhores. E essa escuta é possível por meio das estratégias de social listening.

Ao utilizar a escuta social, você consegue:

  • Ouvir a opinião do público de forma honesta, analisando suas opiniões sobre determinada ação, produto ou marca;
  • Ajudar os usuários ao reconhecer e exterminar falhas
  • Gerar insights de atualizações e melhorias do produto ou serviço; 
  • Conhecer a fundo sua concorrência de mercado;
  • Encontrar oportunidades para ações de marketing;
  • Desenvolver uma comunidade engajada ao redor do seu produto/marca;
  • Acompanhar a saúde do branding da sua marca;
  • Identificar influenciadores para possíveis parcerias;
  • Monitorar a efetividade de campanhas e eventos.

Como fazer social listening?

Agora que você já sabe como é importante utilizar o social listening, vamos à parte mais importante: a mão na massa! 

Como criar uma estratégia de social listening? metrifique, monitore, escute

1. Monitore palavras-chave estratégicas

Existem termos-chave de análise que somente uma equipe especializada saberá identificar, segundo o objetivo da marca naquele momento. Porém, também existem termos que precisam estar no radar de análise de qualquer negócio. São alguns deles: 

  • Nome da empresa (incluindo os erros de digitação mais comuns cometidos nas buscas e possíveis abreviações);
  • Nome de produtos e serviços que sua empresa oferece;
  • Termos relacionados ao negócio;
  • Termos relacionados a eventos e outras ações de marketing.

2. Conte com uma equipe qualificada

Para metrificar as menções associadas à marca e ao mercado em que ela está, é fundamental contar com bons profissionais. Você pode ter uma equipe de social listening composta por profissionais de marketing, social media ou de análise de dados, por exemplo. 

Eles serão essenciais no processo de coleta, tratamento e análise das informações, uma vez que seu monitoramento constante irá guiar diversas estratégias e movimentações de marca do negócio. 

3. Utilize as melhores ferramentas a seu favor!

Quais são as melhores ferramentas para o uso do social listening atualmente? Você sabe o que cada uma delas pode te oferecer de informação relevante? 

Ferramentas de monitoramento são imprescindíveis para uma boa estratégia de social listening, já que possibilitam a descoberta dos melhores insights com base em dados relacionados aos público-alvo da empresa. 

Portanto, para escolher a melhor tecnologia que se encaixará na sua estratégia, procure escolher uma ferramenta:

  • intuitiva e fácil de usar;
  • com boas integrações; 
  • que acompanhe, analise e entenda conversas relevantes de forma limpa; 
  • que analise o sentimento e o nível de engajamento de cada usuário;
  • que demonstre capacidade de evoluir com os públicos conforme a necessidade da empresa;
  • que esteja sempre um passo à frente nas análises, fornecendo informações de forma simples e transparente.

Escuta social na prática

Se você acha que o social listening é feito apenas de maneira passiva — com as informações que chegam por meio das ferramentas — é aí que você se engana! 

Existem ações desenvolvidas pela equipe que ajudam no relacionamento entre marca e cliente, como o contato feito com usuários insatisfeitos, na tentativa de solucionar o problema.

Print fictício que exemplifica o atendimento de uma empresa que utiliza o social listening nas redes sociais para monitorar menções negativas à marca

Na imagem acima, vemos uma tentativa de contato feito pela marca após um comentário negativo publicado no Twitter por um usuário de seu produto. O monitoramento da marca, focado no social listening, foi capaz de identificar a menção indireta (sem o uso do @) feita pelo cliente, gerando uma possibilidade de retratação logo após a publicação.  

A ação da empresa aconteceu um dia após a publicação do comentário, o que é um tempo médio de resposta quando tratamos de redes sociais. 

Tendo como base o grande fluxo de conversas que acontecem online, um monitoramento saudável deve ser feito de forma diária pela equipe. Mas, caso sua demanda não permita uma análise diária, é importante que ela seja feita na maior frequência possível.

4 exemplos de ferramentas para social listening 

1. Sprout Social

A Sprout Social é uma plataforma completa de gestão de redes sociais, oferecendo diversas ferramentas que possibilitam o social listening. Seus principais recursos são: 

  • análise de público e de campanhas, 
  • feedback e pesquisa de clientes, 
  • pesquisa de sentimento, 
  • reconhecimento de influenciadores e identificação de tendências, 
  • comparação de concorrentes.

Quanto custa? Entre US$ 99 e US$ 249/mês.

Posso testar gratuitamente? Sim, por um período de 30 dias.

2. Hootsuite 

A Hootsuite é uma ferramenta robusta e intuitiva de gestão de redes sociais que também te ajuda a desenvolver o social listening. Seus principais recursos são:

  • monitoramento de conversas, palavras-chave, menções e hashtags;
  • painel unificado de redes sociais para mencionar e responder em um só lugar;
  • permite seguir influenciadores, possíveis clientes e defensores da marca;
  • acesso a análises de dados em painéis amigáveis;
  • resultados em tempo real;
  • mapas de discussões;
  • relatórios automáticos e inteligentes.

Quanto custa? Entre US$ 19 e US$ 99/mês.

Posso testar gratuitamente? Sim, por um período de 30 dias.

3. Buzzsumo

Não sabe sobre o que falar nas redes sociais? Então o Buzzsumo pode ser uma boa ferramenta para você! 

Ele é uma ferramenta de monitoramento que potencializa tanto sua estratégia de escuta social quanto sua estratégia de criação de conteúdo. Seus principais recursos são:

  • monitoramento de assuntos relevantes em diversos setores e países;
  • identificação de possíveis influenciadores;
  • monitoramento de perguntas, tópicos, palavras-chave e backlinks;
  • análise de desempenho de redes sociais.

Quanto custa? Entre US$ 99 e US$ 299/mês.

Posso testar gratuitamente? Sim, por um período de 30 dias.

4. Mention

A ferramenta de listening da Mention tem a capacidade de rastrear milhões de fontes de conteúdo em 42 idiomas, te ajudando em sua escuta social com ferramentas competitivas no mercado. Seus principais recursos são:

  • análise de concorrentes;
  • monitoramento de conversas;
  • filtragem e análise de dados vindo dos Twitter, Facebook e Instagram;
  • criação de reports e dashboards visuais e intuitivos.

Quanto custa? Entre 0 e € 199/mês.

Posso testar gratuitamente? Além do plano gratuito disponível, é possível testar os planos pagos por um período de 14 dias.

Conclusão: ouça mais, fale menos

Agora que você já sabe o que é o social listening e as melhores formas de implementá-lo no seu negócio, que tal colocar seus aprendizados em prática? 

Comece estudando as plataformas onde sua marca está engajada, entenda quais os termos-chave que devem ser relevantes na sua pesquisa e estabeleça como e com qual frequência sua equipe irá registrar esses dados. 

Tome o controle da sua narrativa, crie um objetivo comum, torne sua empresa visível e protagonista do seu mercado!

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