O WhatsApp pode banir contas cuja as atividades violam seus termos de serviço. Seu negócio não será avisado antes de ser banido do WhatsApp.

Se seu número for banido ou bloqueado do WhatsApp Business, você verá a seguinte mensagem no aplicativo:

numero banido do whatsapp blip blog edited 1 - Número banido do WhatsApp? Veja o que fazer! banido do WhatsApp

Vamos ter que concordar que essa não é a situação que queremos para o número de nossa empresa, não é mesmo?

Afinal, o WhatsApp é um dos canais de comunicação mais usados pelas empresas, para se comunicarem com seus clientes. Se perdem o acesso, podem estar deixando até mesmo de vender.

Mas nem sempre ter o número bloqueado no WhatsApp quer dizer que quebramos alguma das regras do aplicativo. Portanto, é importante saber o que fazer nessas situações.

Chegou até aqui procurando como desbanir o WhatsApp de sua empresa? Continue a leitura, pois temos algumas soluções!

Fui bloqueado no WhatsApp. E agora?

Hoje, é muito comum que os consumidores se comuniquem com as marcas por meio dos canais de mensagem.

Você não quer perder o contato com o seu cliente, certo?

Portanto, se algum dia se deparar com a temida mensagem de banimento do WhatsApp, respire fundo e tranquilize! Afinal, nem tudo está perdido. 

Entenda por que seu número foi banido do WhatsApp 

Antes de mais nada, é muito importante entender porque o número pode ter sido bloqueado.

Neste contexto, a violação dos termos de uso de serviço do aplicativo pode causar o banimento temporário ou definitivo de uma conta

Confira algumas restrições do WhatsApp que podem causar o bloqueio do número:

9 motivos que podem fazer seu WhatsApp ser bloqueado

  1. Violação dos Termos de Serviço ou de Políticas de Privacidade da plataforma;
  2. Propagação de fake news;
  3. Envio de mensagens discriminatórias ou ameaças a usuários;
  4. Envio de mensagens de spam ou mensagens indesejadas, em geral;
  5. Divulgação de propagandas, anúncios ou outras solicitações comerciais;
  6. Uso excessivo de listas de transmissão;
  7. Uso de listas de contato de terceiros;
  8. Utilização de versões modificadas do WhatsApp;
  9. Utilização de soluções para WhatsApp não-oficiais.

Se mesmo após seguir todas as regras você continua com o WhatsApp banido, como recuperar a conta?

Fui banido do WhatsApp. Como recorrer?

Se você acredita que a sua conta não realizou nenhuma atividade que violasse os termos de serviço do WhatsApp, você pode recorrer!

Para recuperar sua conta banida por engano, você deve encaminhar um e-mail para [email protected], informando que deseja que a sua conta seja liberada. Mas lembre-se de incluir alguns pontos.

Recuperação do WhatsApp: o que escrever na solicitação?

Se você está se perguntando como recuperar WhatsApp banido, se liga nessas dicas para escrever o e-mail:

  • É importante que, neste e-mail, você argumente e explique a sua versão. Por exemplo, escreva uma mensagem dizendo que não estava ciente dos termos de serviços do WhatsApp. Se comprometendo a não realizar tais práticas novamente;
  • se você tem certeza que não violou os termos de serviço, explique isso. Se possível apresente provas e casos de uso da sua empresa na plataforma;
  • não se esqueça de informar o número da sua conta;
  • recomendamos que o seu e-mail seja escrito em inglês.

Ao receber a sua solicitação, a equipe do WhatsApp analisará as atividades da sua conta, para verificar se alguma das políticas foi violada.

Se não for constatada nenhuma infração e for a primeira vez que isso acontece, provavelmente, sua conta será liberada e seu número retomado. 

Dicas para não ter o número banido do WhatsApp

E se eu for banido do WhatsApp temporariamente?

Às vezes, os usuários recebem o aviso “temporariamente banido”. Se for o caso, isso significa que provavelmente está usando uma versão “pirata” do WhatsApp Business ao invés da versão oficial do aplicativo

Se for este o seu caso, basta utilizar a versão oficial do WhatsApp Business quando o tempo de banimento acabar. 

Caso você não mude para a versão oficial do aplicativo após ser temporariamente banido, sua conta poderá ser banida permanentemente.

Dicas para não ter o número banido do WhatsApp

Sua solicitação de recuperação de conta não funcionou?

Se a sua tentativa para recuperar sua conta banida do WhatsApp não tiver funcionado, entre em contato diretamente com a equipe de atendimento. Para isso, use o endereço de e-mail: [email protected].

E atenção: O WhatsApp não possui número de telefone para contato, portanto se vir algum número por aí, saiba que é fake.

Golpe no WhatsApp: conheça os tipos mais comuns de golpes no WhatsApp

O que fazer para não ser banido do WhatsApp?

Já vimos algumas razões que levam ao banimento da plataforma, agora confira nossas 5 dicas para evitar ser banido do WhatsApp:

1. Só entre em contato com usuários que aceitaram ser contatados

Peça opt-in

Antes de se comunicar com qualquer pessoa pelo WhatsApp, é muito importante obter consenso para a comunicação. Por isso, uma das regras da plataforma é sempre obter o opt-in dos usuários. 

Fazer isso é simples, basta incluir a opção para opt-in nos links de entrada para o WhatsApp. 

Ofereça a opção de opt-out

Da mesma forma como se obtém autorização para conversar via WhatsApp, é muito importante deixar os usuários escolherem quando retirar essa permissão. Para isso, inclua a opção de opt-out em suas conversas. Dessa forma, os usuários poderão se retirar da conversa.

2. Verifique constantemente os Termos de Serviço e Políticas de Privacidade 

Os Termos de Uso do WhatsApp são atualizados constantemente. Portanto, uma das formas de evitar o bloqueio do WhatsApp é ficar justamente atento a essas mudanças.

3. Mantenha os dados da empresa atualizados

Manter os dados atualizados no WhatsApp é fundamental para que seus clientes saibam com qual empresa eles estão conversando. Informe os horários de atendimento e o que tem a oferecer, evitando que ele se confunda e acabe denunciando seu número como spam.

4. Forneça a opção de atendimento humano

Se você usa chatbots para atendimento, certifique-se de fornecer uma opção de atendimento humano ao longo do fluxo.

Além de ser uma exigência do WhatsApp, esta opção é evita que o cliente fique irritado, tendo uma experiência ruim com sua empresa.

5. Use somente provedores oficiais do WhatsApp API

Sempre vemos anúncios prometendo funções inimagináveis para o WhatsApp Business. Mas atente-se, pois a maioria dessas versões premium do aplicativo são, na verdade, serviços não autorizados do WhatsApp. 

Como já mencionamos, o WhatsApp bane contas suspeitas de violarem os termos de serviço da plataforma. Por isso, leia os termos de serviços do WhatsApp Business: só assim você evitará o risco de ter a sua conta banida. Use-o sem qualquer moderação. 😉

Evite ter o número banido do WhatsApp e explore todo o potencial do aplicativo para sua empresa! Conheça a plataforma Blip no vídeo a seguir e fale com nossos vendedores!

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