Muitas empresas já se comunicam com clientes por meio de chatbots. Conheça uma lista de 10 grandes nomes.

A cada dia que passa, mais empresas usam chatbots. Não é para menos: além de ser uma revolução tecnológica, os chatbots podem otimizar o atendimento e criar novos canais de vendas

Por ser capaz de tantas funções, o que não falta é case para te ajudar antes de implementar um chatbot na sua empresa. 

Está querendo melhorar o atendimento ao cliente? Quer fortalecer seu engajamento? Aumentar as vendas? Tudo isso pode ser feito com o chatbot

Quer descobrir como empresas que usam chatbots atingiram resultados incríveis? Confira 10 cases de sucesso! 😉 

Empresas que usam chatbot: 10 casos de sucesso

1. Casas Bahia

A rede de varejo Casas Bahia utiliza chatbots no Facebook para ações de marketing ao decorrer do ano. Dentre essas datas estão o Dia do Consumidor, o Natal e a Black Friday.

O chatbot é carinhosamente chamado de Baianinho e mais de 150 mil pessoas já interagiram com ele!

O exemplo de maior sucesso da empresa foi o chatbot na Black Friday, quando o Baianinho ofereceu ofertas por meio de uma mensagem personalizada para cada cliente.

O cliente podia escolher ser avisado quando uma categoria de produto específico estivesse em promoção, o que facilitava seu processo de venda.

Em 4 dias de campanha, 51,4 mil pessoas conversaram, enviando quase 2 milhões de mensagens.

Quer saber mais? Veja tudo sobre o Case da Black Friday das Casas Bahia.

2. Nextel

Conversa com chatbot da Nextel Brasil

Uma das grandes empresas de telefonia brasileira, a Nextel adotou um canal de atendimento no WhatsApp e integrou chatbot e atendimento humano. Assim, os clientes passam por uma assistente virtual e depois são transferidos para o atendimento da equipe. 

Na prática, a Nextel viu que as pessoas preferem entrar em contato via WhatsApp com resultados surpreendentes. Veja só:

Em 2 meses, a Nextel viu um crescimento de 25% no número de atendimentos, dos quais 85% foram concluídos de forma automatizada. 

Confira mais.

3. Bacio di Latte

Contato Inteligente da Bacio di Latte.

A Bacio di Latte comemorou o Dia dos Namorados com a campanha Gelato Elegante, uma ação feita com um chatbot. Com uma troca de mensagens via Facebook Messenger, o bot distribuiu vouchers de gelato gratuitos. 

A versão digital do correio elegante alcançou resultados impressionantes: mais de 1 milhão de pessoas foram impactadas, das quais 25 mil de alcance orgânico. 

Atualmente, a marca atende os clientes com as soluções Blip, também em outros canais de mensagem. 

Confira este case na íntegra

4. Rock in Rio

Um dos maiores festivais de música, o Rock in Rio também tem um dos chatbots mais famosos do Brasil. 

O evento entrou para a lista de empresas que usam chatbot, pois utilizou a tecnologia na edição de 2017 para realizar engajamento das pessoas que estavam no evento e daquelas que acompanhavam de casa.

O Roque, nome dado ao contato inteligente, trabalhou em tempo real e continha informações sobre o evento. Nele, era possível também tirar dúvidas e acessar guias de atividades e alimentação.

Foram alcançados quase 80 mil usuários e trafegadas quase 3 milhões de mensagens nos 7 dias do festival. Esses números colocaram o Roque como o principal exemplo de uso do chatbot para eventos.

Veja mais: Case Blip: chatbot no Rock In Rio

5. Grupo Hermes Pardini

Já pensou em agendar seus exames pelo WhatsApp? 

O Grupo Hermes Pardini, rede de laboratórios de medicina diagnóstica e preventiva, automatizou o atendimento com um contato inteligente e passou a atender os clientes de forma mais assertiva e eficaz. 

Em poucos meses de implementação, o grupo teve mais de 5 mil resultados de exames entregues pelo WhatsApp e, por isso, entrou para a nossa lista de empresas que usam chatbot.

6. Facily

A empresa de Social Commerce Facily implementou um chatbot no WhatsApp e passou a solucionar boa parte das demandas de clientes de forma totalmente automatizada. 

Muito além disso, a empresa utilizou o Blip e viu um grande ganho em ter métricas de atendimento. Com isso, a comunicação passou a ser orientada com base nos feedbacks dos clientes. 

Veja mais no vídeo abaixo:

7. Monte Carlo Joias

A grande empresa de joalheria conseguiu melhorar a conversão de vendas e aumentar o ticket médio do WhatsApp em apenas 3 meses de uso do Contato Inteligente.

No contexto em que as online aumentam, a Monte Carlo implementou um chatbot para vendas e atendimento ao cliente que aumentou 1500% a conversão de vendas em relação ao site da marca. 

Confira mais.

8. Coca-Cola 

A Coca-Cola Brasil também entrou para a lista de empresas que usam chatbot com o KO Boss e a KORA

Os contatos inteligentes foram criados para automatizar o contato interno entre franquias, além de melhorar a comunicação com os consumidores finais. 

O KO Boss conseguiu representar 30% dos pedidos em menos de um mês, enquanto a Kora também atingiu resultados incríveis: mais de 80 milhões de mensagens foram trocadas só via WhatsApp. 

Confira este case na íntegra.

9. Banco Itaú 

Chatbot do Banco Itaú - campanha Leia para uma Criança.

O Banco Itaú e Blip desenvolveram um Contato Inteligente para distribuir gratuitamente edições em PDF de livros infantis inéditos. 

A campanha “Leia para uma criança” passou a acontecer digitalmente e alcançou resultados incríveis: mais de 7.5 milhões de livros baixados por mais de 2.3 milhões de usuários. 

Confira mais usos de chatbots para instituições financeiras

10. TruckPad

A TruckPad atua no setor de transporte e logística e tem o propósito de facilitar a vida do motorista autônomo de caminhões no Brasil. 

Ao implementar as soluções de Blip, a empresa passou a ter uma conta verificada no WhatsApp, além de contar com chatbots para o atendimento ao cliente. 

Hoje, são mais de 120 mil mensagens trocadas e cerca de 15 mil atendimentos por mês. 

Confira este case na íntegra!

Por que utilizar chatbots para empresas é importante?

A seguir, algumas razões e vantagens de adotar um chatbot para empresa.

1. São implementados onde o consumidor está

Os consumidores modernos estão cada vez mais conectados e se comunicam no espaço virtual. Nessa perspectiva, as marcas podem interagir com os usuários ao recorrerem à integração de chatbots em seus sites ou outros canais populares de mensagens, como WhatsApp, Messenger e Telegram.

2. “Humanizam” o atendimento

Usar chatbots é significativamente mais ‘humano’ que um e-mail, formulário ou qualquer outro meio de interação digital, já que pode ser desenvolvido com uma linguagem natural e sutil, conforme a identidade da marca.

3. Reduzem custos de aquisição de novos clientes

Um chatbot pode minimizar o custo de aquisição de clientes, conforme o mecanismo é automatizado. Isso ocorre tanto pelo redirecionamento de foco da equipe humana quanto pela escolha do canal. Quem não gostaria de reduzir custos com call center, por exemplo?

4. Sua tecnologia é acessível

O custo de um chatbot para empresa está diretamente relacionado à sua complexidade de conversação. No entanto, o valor pode ser ajustado ao porte e capacidade da organização, já que seu desenvolvimento é totalmente personalizável.

Como fazer parte do grupo de empresas que usam chatbot?

Como você viu, empresas que usam chatbot pertencem aos mais variados segmentos e utilizam essa tecnologia para otimizar suas rotinas e melhorar a relação com os clientes.

Blip é uma empresa especializada em criar ferramentas – como chatbots – que integram tecnologia e vendas, e apoiam estratégias de comunicação na era digital.

Nosso objetivo é ajudar sua empresa a oferecer a melhor experiência aos seus clientes enquanto otimiza seus processos. Para isso, criamos chatbots que automatizam diferentes ações diárias da sua empresa.

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