Toda venda se inicia com uma conversa, a utilização de chatbots de forma correta, pode te ajudar na construção do seu argumento de vendas, e é sobre isso que vamos falar nesse artigo.
Antes de entrarmos diretamente no assunto de como as automações de comunicação e contato inteligente podem te ajudar a gerar para o seus clientes desde o início da jornada de compras. Vamos fazer um breve apanhado que justifica porque a presença online das marcas e empresas se torna cada dia mais necessária, por já estar presente na rotina dos usuários. Vamos lá?
O comportamento dos consumidores brasileiros frente a evolução dos canais de mensageria
A Opinion Box e o Mobile Time, investigaram juntos a evolução de adoção de canais de mensageira no Brasil e o impacto desse movimento no comportamento dos consumidores.
Algo que todos percebemos no dia a dia, e a nona edição desse tracking de mercado traz, é que os consumidores estão online e para que sua marca se comunique com ele, você também precisa estar.
Os resultados mostram como os principais serviços de mensageria, aplicativos como o WhatsApp, Facebook Messenger e o Telegram, mesmo que já muito populares, a adesão a esses aplicativos continua crescendo.
O WhatsApp lidera a lista, presente no smartphone de 99% dos brasileiros, seguido com uma certa distância pelo Facebook Messenger, Instagram e Telegram, com 78%, 76% e 27% de presença nos aparelhos dos brasileiros.
Essa liderança do WhatsApp também está presente na frequência de uso, 93% dos usuários acessam o aplicativo todos os dias, enquanto 64% dos usuários utilizam o Instagram diariamente e 37% acessam o Facebok Messenger com frequência diária.
Como o argumento de vendas também pode ser usado para gerar valor
O mais recente estudo da Ebit/Nielsen sobre o mercado de e-commerce no Brasil, mostrou que houve um crescimento de 40% no número de pedidos no 1º semestre de 2020 em comparação com o mesmo período de 2019.
Isso significa um número cada vez maior de usuários comprando pela primeira vez de forma online, e necessitam ter uma experiência satisfatória nessa jornada de compra.
Não basta estar online, é preciso ser relevante
Para que os chatbots realmente auxiliem os consumidores na sua jornada de compra e se torne um auxílio no argumento de vendas, é preciso que ele sirva para um propósito claro e principalmente, atenda a uma necessidade real dos seus usuários.
Para vendas simples, um chatbot funciona no argumento de vendas como um consultor e pode realizar o processo completo: desde tirar uma dúvida do cliente até orientá-lo ao pagamento dentro da própria conversa.
Já para vendas complexas, ao estabelecer uma primeira conversa com o possível comprador, o chatbot pode fornecer informações importantes ao vendedor, que consegue se preparar melhor para uma futura reunião comercial.
Essa preferência levantada pela Ebit/Nielsen já sinaliza quais as expectativas dos usuários, e pode guiar os primeiros passos de como aplicar o contato inteligente como um dos argumentos de venda.
Em um mundo cada vez mais competitivo, oferecer uma boa experiência desde o primeiro contato para busca de mais informações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, passando pelo processo de compra, pós venda e até mesmo no momento em que o consumidor deseje cancelar ou devolver um produto ou serviço.
Uma experiência de qualidade pode ser o que vai diferenciar a sua marca das demais e ser fator decisivo na tomada de decisão. Aqui vamos falar de alguns categorias de chatbots que respondem às solicitações mais recorrentes nas dos usuários:
Informativos
Os chatbots de informação serão um dos primeiros pontos de contato dos usuários com a sua empresa. Por exemplo, chatbots para informar a localidade e horário de funcionamento de pontos de venda, solicitação de orçamento.
Solicitação de suporte
Nesse caso de uso os chatbots podem ser utilizados para solicitar serviços ou suporte. Por exemplo, a Azul Seguros fornece para os seus segurados, a possibilidade de solicitar atendimento e acompanhar a chegada do socorro em tempo real pelo WhatsApp ou pelo app da seguradora.
Receber promoções
Em uma ação para a black friday das Casas Bahia, foi criado um chatbot do Bahianinho, que oferecia para usuário ofertas da Black Friday de maneira personalizada via Facebook Messenger. A partir das escolhas feitas pelos usuários o bot enviava notificações de produtos especificas, facilitando a jornada de compra.
Compra de produtos ou serviços
Um case de compra de serviços diretamente pela interação com o chatbot é a Localiza, as pessoas podem fazer, cancelar ou modificar suas reservas de forma autônoma, mas caso precisem falar com um atendente, a conversa é transferida de forma fluída e sem interrupções.
É preciso estar preparado para o fato dos usuários possuírem níveis diferentes de maturidade digital. Por isso pode ocorrer de alguns preferirem se comunicar com a sua empresa por outros canais, por isso é muito importante estar atento às boas práticas, para que o chatbot seja também uma ferramenta de melhoria da experiência e fidelização, não uma trava na comunicação.
Oferecendo informações de outros pontos de contato para suporte ao cliente, como um endereço de e-mail ou número de telefone, para que ele possa seguir com o atendimento caso prefira.
Agora que você sabe um pouco mais sobre como chatbots podem auxiliar no argumento de vendas de um negócio, descubra como vender mais pelas redes sociais!
