Já pensou em criar um robô para WhatsApp? Neste artigo ensinamos, em poucos passos, como deixar o WhatsApp automático e otimizar o atendimento do seu negócio.
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros. Durante muito tempo, ele servia apenas para trocas de mensagens pessoais, mas é cada vez mais utilizado para se comunicar com empresas.
Mas para atender os clientes pelo WhatsApp, alguns usuários recebem um grande volume de mensagens, o que pode tornar difícil respondê-las manualmente. Um dos recursos mais utilizados para resolver este problema é usar um chatbot para responder mensagens no WhatsApp.
Neste artigo, você vai descobrir algumas vantagens dessa ferramenta, além de aprender como fazer um robô para WhatsApp.
Afinal, o que é um robô?
Um robô é um dispositivo, ou grupo de dispositivos, eletromecânicos capazes de realizar trabalhos de maneira autônoma ou pré-programada. Os robôs são comumente utilizados na realização de tarefas repetitivas, ou na realização de atividades perigosas para os seres humanos.
No entanto, os robôs também podem ser usados para tarefas mais simples e cotidianas, como fornecer informações ou realizar serviços de atendimento.
Um exemplo disso são os chatbots para WhatsApp, que são robôs conversacionais que podem ser usados para interagir com os usuários da plataforma.
Os chatbots para WhatsApp podem ser usados para uma variedade de propósitos, como:
- Fornecer informações, como horários de funcionamento, endereços e produtos.
- Realizar serviços de atendimento ao cliente, como responder a perguntas e resolver problemas.
- Promover produtos e serviços, oferecendo descontos e ofertas especiais.
Alguns exemplos de chatbots para WhatsApp incluem:
- Chatbot de banco, que fornece informações sobre produtos e serviços do banco.
- Chatbot de e-commerce, que ajuda os usuários a encontrar produtos e fazer compras.
- Chatbot de restaurantes, que permite fazer pedidos de comida.
Os chatbots para WhatsApp são uma forma de usar a tecnologia dos robôs para tornar as interações com empresas mais simples e convenientes.
Eles são uma ferramenta versátil que pode ser usada para uma variedade de propósitos, e sua popularidade está crescendo rapidamente.
Como funciona o WhatsApp Business?
WhatsApp Business é a versão do aplicativo de mensagens feita especialmente para empresas. Ele está disponível gratuitamente e possui muitos recursos que a versão comum não tem.
Por exemplo:
- Perfil oficial,
- Respostas automáticas,
- Estatísticas,
- Business Search,
- API de automação para WhatsApp
Continue aprendendo: Entenda como funciona o WhatsApp Business
Benefícios de um chatbot para WhatsApp
Antes de partirmos para os passos de como criar um bot para WhatsApp, confira alguns benefícios dessa ferramenta:
- Atendimento 24/7: Um chatbot no WhatsApp pode estar sempre disponível. Assim, os clientes são atendidos em tempo real.
- Automatização de Tarefas: Os chatbots podem automatizar tarefas de rotina, como responder a perguntas frequentes, coletar informações dos usuários e fornecer atualizações.
- Economia de Tempo e Recursos: Reduz a necessidade de recursos humanos para tarefas de atendimento ao cliente, economizando tempo e dinheiro.
- Respostas Rápidas e Consistentes: Os chatbots podem ajudar com respostas imediatas e consistentes, melhorando a experiência do cliente.
- Coleta de Dados e Insights: Os chatbots podem coletar dados sobre as interações dos usuários, ajudando as empresas a entender melhor suas necessidades.
Como criar um bot para WhatsApp?
Se chegou até aqui, é hora de aprender como fazer um bot no WhatsApp! Ao contrário do que muitos pensam, esse pode ser um processo descomplicado.
1. Defina os objetivos do bot
Antes de começar a criar seu chatbot, é importante definir seus objetivos. O que você espera alcançar com ele? Você quer fornecer informações, realizar serviços de atendimento ao cliente ou promover produtos e serviços?
Aqui estão alguns exemplos de objetivos para chatbots para WhatsApp:
- Fornecer informações
- Realizar serviços de atendimento ao cliente
- Promover produtos e serviços.
Ao definir seus objetivos, é importante considerar as necessidades e expectativas do seu público-alvo. O que eles esperam de um chatbot? O que eles precisam ou querem saber?
Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer para ajudá-lo a definir seus objetivos:
- O que eu quero que meu chatbot faça?
- Quem é meu público-alvo?
- O que meu público-alvo precisa ou quer saber?
- Como meu chatbot pode melhorar a experiência do cliente?
2. Escolha a melhor plataforma de conversas inteligentes
A Blip é uma plataforma de chatbots que oferece uma variedade de recursos para criar chatbots para WhatsApp. Alguns dos recursos da Blip incluem:
- Interface fácil de usar
- Variedade de templates
- Recursos de inteligência artificial
- APIs e integrações
Para criar um chatbot para WhatsApp na Blip, basta criar uma conta e conhecer a plataforma. Alguns benefícios da nossa plataforma:
- É fácil de usar, mesmo para iniciantes.
- Oferece uma variedade de recursos para criar chatbots sofisticados.
- É uma plataforma escalável, que pode ser usada para criar chatbots para grandes empresas
- É uma forma simples de aprender como criar um bot para WhatsApp grátis
3. Crie um fluxo de mensagens
O robô para WhatsApp precisa ter um fluxo de mensagens definido para responder aos clientes que entram em contato.
Um passo importante para construir este fluxo é entender como os usuários interagem pelo aplicativo.
Junto a sua equipe, crie mensagens e respostas para as situações de atendimento. Depois, monte um fluxo de interações do robô para WhatsApp.
Dica: é importante ter o fluxo bem desenhado para garantir a experiência mais humanizada possível.
4. Teste e aprimore
Uma vez que você tenha criado o fluxo e passado pelas etapas de criação do bot para WhatsApp, é hora de testá-lo. Afinal, temos que garantir a melhor experiência do usuário.
No Blip, clique na aba de testes e interaja com o seu chatbot. Nesta etapa é muito importante verificar se todas as interações estão funcionando como planejado. Por isso, revise o fluxo e se necessário, corrija as possíveis falhas.
Leia também: Como enviar mensagens automáticas no WhatsApp
5. Publique o chatbot
Após construir e testar o seu chatbot, é hora de publicá-lo no WhatsApp e outros canais.
Assim como na etapa de testes, você pode publicar o chatbot direto na plataforma Blip, em alguns cliques.
É importante, também, sempre acompanhar as métricas de atendimento e fazer melhorias contínuas no bot para WhatsApp.
Blip: a melhor solução para criar um bot para WhatsApp
Chegou até aqui e precisa de ajuda para a criação da estratégia de seu chatbot? Te apresentamos a Blip, sua melhor parceria nessa caminhada!
Com a Blip, você tem conversas reais entre o público e a marca, onde ambos se comunicam no melhor ritmo. Afinal, todos gostam de receber um atendimento rápido e eficaz.
Nossa missão é ajudar sua empresa a criar conversas inteligentes no ritmo do seu negócio. Para isso, contamos com as melhores soluções de automações e integrações.
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