O que é Blip Desk? Conheça 5 benefícios de usar

O Blip Desk tem todas as soluções que o atendimento e a comunicação de uma empresa precisam. Confira!

Conheça melhor o Blip Desk, uma ferramenta gratuita que permite que um atendente humano e um chatbot atuem na mesma conversa!

Apesar de estarmos conectados o tempo todo, um dos maiores dilemas das empresas nos dias de hoje é como se conectar aos clientes, principalmente em SACs, atendimentos e serviços que passam pelo meio digital.

Ao contratar o Blip, você já garante uma ferramenta gratuita de atendimento: o Blip Desk. Nela, é possível que um atendente humano converse com um usuário através de um redirecionamento do bot.

Para o cliente, é como se ele continuasse conversando com o bot, pois o transbordo acontece de uma forma transparente. Para o atendente, chegam todas as informações coletadas pelo bot antes do transbordo, o que permite um atendimento mais rápido e contextualizado.

Entenda melhor essa ferramenta e suas principais vantagens agora!

5 benefícios de usar o Blip Desk

1. Atendimento e vendas em um só lugar

O Blip possui todas as funções necessárias para sua empresa otimizar o atendimento ao cliente. Uma das maiores vantagens é poder centralizar atendimento e vendas em uma única plataforma.  

Isso quer dizer que todas as interações, tickets e conversas com clientes, em diferentes canais, podem ser acessados pela equipe de atendentes no mesmo lugar. 

2. Inovação

Hoje, a maioria das plataformas fazem o atendimento e têm suas métricas com base apenas na sincronicidade. No Blip Desk, o atendimento também pode ser assíncrono. Um dos benefícios da comunicação assíncrona é o ganho de tempo para resolver problemas. 

Com o Blip Desk, você pode interagir com uma empresa pelo WhatsApp. A ideia é você ter o contato da empresa e conseguir resolver problemas também de forma assíncrona. 

3. Canais de atendimento

Você pode usar o Blip Desk em diversos canais de publicação, como WhatsApp, Messenger, Telegram e também em seu aplicativo e site.

Da mesma forma, é possível trocar mensagens em qualquer formato suportado pelo canal. Por exemplo: é possível enviar e receber imagens em praticamente todos os canais.

4. Decisões com base em dados

O Blip Desk permite analisar várias métricas de atendimento. Com isso, as tomadas de decisão podem ser feitas com base em dados reais.

5. Segurança e privacidade

O Blip já vem com os principais protocolos de segurança da internet: protocolo https, certificado ssl, entre outros.

Em termos de privacidade de dados, cada empresa pode escolher os dados que são salvos no contato do cliente e os dados que cada nível de atendimento (gerente, coordenador, supervisor, atendente) pode ter acesso, levando em conta as leis e regulamentações sobre o uso de dados na internet, a exemplo da europeia GDPR e da LGPD, no Brasil.

Quer saber como o Blip funciona na prática? Confira o case de Hermes Pardini e Take Blip:

Viu só como o Blip Desk ajudou Hermes Pardini a cumprir o objetivo de entender os clientes e entregar o melhor atendimento possível?

Que tal conhecer a melhor solução em atendimento para a sua empresa?