WhatsApp Business ou API do WhatsApp:
descubra a melhor solução para sua empresa
Olá, neste contéudo interativo você aprenderá sobre como utilizar a melhor versão do WhatsApp para o seu negócio e como potencializar o atendimento da sua marca neste canal.
Para começar, é importante destacar como o WhatsApp revolucionou a comunicação no Brasil, atualmente, a maioria das pessoas preferem se comunicar por esse canal de mensagem do que por ligações, por exemplo.
Fonte: Panorama Mobile Time – Opinion Box sobre WhatsApp no Brasil, Abril de 2021.
Quer desvendar todas as possibilidades do maior canal de mensagens do mundo para o seu negócio? Você está no lugar certo! Comece a explorar.
Capítulos
Aprenda de forma interativa em cada capítulo sobre as principais informações do universo do WhatsApp para negócios.
Para destravar o conteúdo completo, clique no botão e preencha o formulário abaixo:
Boa leitura!
Entenda o funcionamento do WhatsApp para Empresas em detalhes no menu abaixo:
WhatsApp e negócios: porque sua empresa precisa utilizar esse canal 
Descubra qual a melhor versão do WhatsApp para sua empresa Parte do nosso conteúdo só será visível após preenchimento do formulário abaixo.
Entenda o funcionamento do WhatsApp para Empresas em detalhes no menu abaixo:
WhatsApp e negócios: porque sua empresa precisa utilizar esse canal
Uma coisa é fato, no Brasil, além da troca de mensagens entre amigos e familiares, o WhatsApp tornou-se um importante canal de vendas e relacionamento. Para comprovar isso, veja os dados abaixo:
Acompanhando as possibilidades de criar conversas que vendem no canal, muitas empresas estão aderindo a comunicação no WhatsApp para atender com mais qualidade e gerar vendas, no ano de 2021, por exemplo, o uso do WhatsApp para negócios cresceu 251% (Fonte: Panorama Mobile Time).
Vale ressaltar que, as empresas que estão antenadas sobre as transformações tecnológicas atuais multiplicaram as plataformas de comunicação para estreitar o relacionamento com seus públicos, trazendo para o Whatsapp estratégias para destacar suas marcas e tornar a experiência do cliente cada vez mais positiva. Isso significa dizer que, não adianta usar o WhatsApp como mais um canal de transmissão de mensagens, mas sim como uma plataforma dinâmica e eficiente para ampliar e aprimorar a jornada de compras do seu cliente.
Pensando nisso, continue a leitura para descobrir como usar o WhatsApp de um jeito estratégico para o seu negócio.
Descubra qual a melhor versão do WhatsApp para sua empresa
Você sabia que o WhatsApp possui 03 versões? Confira o vídeo abaixo para entender melhor quais são elas:
Em resumo, podemos definir o WhatsApp Convencional, WhatsApp Business App e WhatsApp Business API da seguinte forma:
O WhatsApp como aplicativo pessoal
Para conversas cotidianas entre familiares, amigos ou do consumidor para a empresa.
O WhatsApp Business para pequenas empresas
A versão do aplicativo para empresas que possibilita pequenos negócios interagirem com seus clientes.
API vinculada ao WhatsApp Business
Desenvolvida para empresas de médio e grande porte, a API possibilita automatizações e integrações, mas é liberada somente em parceria com um provedor oficial.
Porém, caso você ainda tenha dúvidas sobre qual é a melhor versão do WhatsApp para utilizar no seu negócio, veja o comparativo abaixo entre as duas versões corporativas do WhatsApp.
 PRINCIPAIS DIFERENÇAS |  WHATSAPP BUSINESS |  API OFICIAL |
|---|---|---|
Possibilidade de
automatização de
mensagens, como de
ausência de atendentes. | ||
Possibilidade de incluir
informações da empresa
no perfil, como site. | ||
Mais de 4 atendentes
em uma mesma conta
ao mesmo tempo. | ||
Atendimento de vários
atendentes via desktop
ou plataforma de
atendimento. | ||
Possibilidade de
uso de chatbots. | ||
Análise de dados das
conversas, como tempo
médio de atendimento,
horários de pico etc. |
PRINCIPAIS DIFERENÇAS | WHATSAPP BUSINESS | API OFICIAL |
|---|---|---|
Possibilidade de
automatização de
mensagens, como de
ausência de atendentes. | ||
Possibilidade de incluir
informações da empresa
no perfil, como site. | ||
Mais de 4 atendentes
em uma mesma conta
ao mesmo tempo. | ||
Atendimento de vários
atendentes via desktop
ou plataforma de
atendimento. | ||
Possibilidade de
uso de chatbots. | ||
Análise de dados das
conversas, como tempo
médio de atendimento,
horários de pico etc. |
Percebeu como o WhatsApp Business API possui importantes vantagens para comunicação no canal? No próximo capítulo você aprenderá mais sobre essa solução e como é possível utilizá-la no seu negócio.
WhatsApp Business API: a solução para automatizar conversas e escalar atendimento
O WhatsApp Business API — também conhecido como WhatsApp Business Solution ou API oficial do WhatsApp — é a versão mais completa de todas.
É uma forma segura e escalável de empresas atenderem seus clientes em todo o mundo por meio de um perfil comercial público.
Para entender sobre esse serviço, pense na seguinte situação: quando uma pessoa precisa falar com uma empresa, ela provavelmente liga em um número fixo ou 0800, certo?
Pois é! Com o WhatsApp Business API, o cliente consegue se comunicar com uma marca com a mesma facilidade com que se comunica com amigos e familiares: através de mensagens rápidas e simples, a qualquer hora e lugar, e no aplicativo de conversa que já conhece e gosta.
Para as empresas, o serviço fornece grandes oportunidades, porque permite que elas ampliem sua presença digital, gerenciem e registrem melhor suas conversas com os clientes e se comuniquem de forma automatizada (via chatbots), manual (via atendentes) ou híbrida (atendimento humano + automatizado na mesma conversa).
O WhatsApp Business API recebe esse nome porque oferece uma API (Interface de Programação de Aplicativo), um conector que possibilita, dentre outras estratégias, automatizar conversas com chatbots e analisar essas conversas em relatórios. Dessa forma, as empresas conseguem tratar as mensagens recebidas, de modo a evoluir sua comunicação no canal.
Benefícios do WhatsApp Business API
Melhor comunicação e relacionamento com seus clientes
Atendimento 24/7, automatizado e escalável via chatbots
O número que seus clientes já conhecem, agora no WhatsApp
Sua marca oficializada e visível para qualquer usuário
Possibilidade de usar números fixos, de celular ou até 0800
O mesmo número usado por todos os seus atendentes
É importante destacar que o WhatsApp Business API serve para negócios de diferentes portes e segmentos, garantindo uma comunicação eficiente com clientes e a entrega da mensagem certa, no canal certo e na hora certa para os consumidores.
Além disso, a variedade de recursos do WhatsApp Business API também podem ser utilizadas para criar conversas inteligentes no canal.
Uma grande vantagem do WhatsApp é a quantidade de recursos que ele oferece para as conversas, e todos eles podem ser utilizados e aproveitados ao máximo pelo contato da sua empresa.
TEXTO
IMAGENS
DOCUMENTOS
LOCALIZAÇÃO
ÁUDIO
Agora, vamos descobrir como utilizar essa versão tão valiosa do WhatsApp de forma automatizada com o uso do chatbots? Então siga a sua trilha de conhecimento para o próximo capítulo.
Chatbots e WhatsApp: a revolução no atendimento ao cliente
Bom, se você chegou até aqui, já deu para aprender muita coisa sobre o uso do WhatsApp para negócios, não é mesmo? Mas, talvez você ainda tenha alguma dúvida sobre a relação entre WhatsApp e chatbots.
Por isso, vamos entender primeiro o que é um chatbot?
Um chatbot é uma solução tecnológica que pode ser utilizada para para conversar com seu cliente em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais. Ele pode responder por diretrizes pré-programadas ou inteligência artificial. Um chatbot pode otimizar atendimento ao cliente, campanhas de marketing e, até mesmo, a venda de produtos.
Em um mundo cada vez mais ágil e globalizado, respostas rápidas e alta assertividade se tornaram pontos importantes para um negócio prosperar. Por isso, chatbots se tornaram grandes aliados, que podem gerar resultados incríveis, melhorias exponenciais e evoluções importantes. Confira dados importantes sobre isso:
Fonte: Opus Research
Fonte: Business Insider
Fonte: HubSpot
Dentre os vários benefícios do uso de chatbots no WhatsApp, vale destacar que essa solução permite um atendimento totalmente automatizado, mas também é possível fornecer um atendimento híbrido (humano + chatbot) sem limitação de atendentes.
Isso também significa dizer que, utilizando chatbots + WhatsApp Business API, a sua empresa consegue unificar o atendimento com vários atendentes EM UM ÚNICO NÚMERO. Saiba mais no vídeo abaixo:
Muito interessante esse universo da comunicação automatizada no WhatsApp, não é mesmo? Agora, chegou o momento de você entender na prática como as empresas estão utilizando essa solução. Continue aprendendo no próximo capítulo.
Na prática: como grandes empresas utilizam o WhatsApp Business API para gerar oportunidades
Atualmente as empresas podem utilizar dois tipos de comunicação utilizando o WhatsApp Business API
RECEPTIVA | ATIVA |
|---|---|
A comunicação receptiva consiste em receber uma mensagem do usuário e, então, responder conforme o fluxo. | A comunicação ativa consiste em fazer contato com usuários em janelas superiores a 24h em relação à última entrada. Elas também podem ser usadas para contatar alguém que nunca conversou com o chatbot. |
Vamos entender com cases reais como funciona cada uma delas?
POSSIBILIDADES DA COMUNICAÇÃO RECEPTIVA Case Unimed Caruaru
Com o objetivo de diminuir a alta demanda no call center e no site para solicitações simples e rotineiras que estavam sobrecarregando o atendimento, a Unimed Caruaru, afiliada da maior rede de assistência médica do Brasil, adotou o uso da comunicação receptiva via WhatsApp. Com isso, a empresa passou a oferecer os seguintes serviços no canal:
- Agendamento de consultas médicas e exames
- Status de Autorização de Guias
- Segunda via de boleto
- Token de atendimento
- Cancelamento de agendamento ou remarcação
- Autorização de consultas ou exames
- Solicitação de autorização para cirurgias
- Vendas de planos
- Emissão de carteira digital
- E muito mais!
Em pouco tempo, a empresa conseguiu ver na prática os resultados de adotar uma comunicação automatizada e ágil no WhatsApp. Veja os resultados que a empresa alcançou em um curto período:
POSSIBILIDADES DA COMUNICAÇÃO ATIVA
Case Bemol
A Bemol, rede varejista fundada em 1942, em Manaus, presente na chamada Amazônia Ocidental, que compreende os estados do Amazonas, Acre, Rondônia e Roraima, atendendo até cidades distantes das grandes capitais, tem uma case interessante sobre o uso da comunicação ativa no WhatsApp.
Para gerar um engajamento para a campanha de Black Friday 2021, a empresa criou uma estratégia para usar o chatbot da marca com o objetivo de acionar alguns clientes da base da empresa, por meio da comunicação ativa no WhatsApp, perguntando se esses clientes gostariam de receber descontos da Black Friday em primeira mão.
Caso o cliente respondesse sim via WhatsApp, o fluxo de comunicação seguia para a próxima etapa, que era escolher entre algumas categorias de produtos de maior interesse para receber os descontos. No dia da Black Friday – e antes das lojas abrirem – o consumidor recebia outra mensagem ativa com os itens em promoção na categoria escolhida.
Ao longo do dia foram feitos vários disparos para todas as categorias disponíveis na lista criada pela Bemol. Assim, o consumidor que havia escolhido duas ou mais categorias recebeu ofertas para todas elas. Ao visualizar os produtos em promoção, era possível já prosseguir para a compra.
Com o sucesso da ação, ao longo da semana da Black Friday outros clientes das categorias pré-selecionadas também foram impactados com a comunicação ativa para conferir todos os produtos em promoção, mas sem escolha prévia de categorias.
Ao todo, houve um disparo de 300 mil comunicações ativas, o que representou um impacto bastante positivo para a primeira ação da Bemol de abrir ativamente um diálogo com seus clientes.
Interessante o uso do WhatsApp Business API para diferentes desafios, não é mesmo? E sabe o que a Unimed Caruaru e a Bemol têm em comum? Ambas contaram com Take Blip para criar soluções de comunicação utilizando chatbots + WhatsApp Business API.
Ah, e você pode conferir mais casos de sucesso de empresas como Itaú, Coca-Cola, Hermes Pardini e outras que apostaram no WhatsApp para gerar negócios.
Boas práticas no WhatsApp: aprenda a gerar resultados positivos com este canal
O WhatsApp Business API possui políticas e recomendações bastante claras sobre o que pode ou não ser feito no serviço, portanto, conhecê-las vai evitar que a sua empresa tenha más surpresas durante o processo.
Abaixo, reunimos as principais dicas e boas práticas para o contato da sua empresa no aplicativo.
Vale destacar que essas regras servem para empresas que utilizam qualquer versão do WhatsApp.
Em primeiro lugar, respeite a vontade do usuário
A prioridade do WhatsApp é oferecer aos usuários a melhor experiência possível no aplicativo. Então, se o seu contato ferir alguma das regras da política do serviço, sua empresa pode nem chegar a ter uma conta aprovada e ativada, ou ainda sofrer diversas penalidades e até mesmo ser banida.
PRINCIPAIS REGRAS
- Só se comunicar de forma ativa com os clientes que deram o opt-in;
-
De forma prática, o opt-in é o aceite, a permissão que o cliente fornece para que a empresa possa conversar com ele no WhatsApp. O opt-in pode ser feito em um canal externo (SMS, email, website, aplicativo etc) ou dentro do próprio WhatsApp, nos casos em que o cliente entrar em contato com a empresa primeiro.
- Desativar a comunicação com os clientes que deram opt-out;
-
O opt-out é uma recusa por parte do usuário de conversar ou receber conteúdos da sua empresa no WhatsApp — e essa vontade tem que ser garantida e obedecida.
- Não enviar mensagens de publicidade, marketing ou promocional, a menos que você possua autorização para isso.
PRÁTICAS RECOMENDADAS
• Deixe claro que o cliente está optando por receber mensagens da sua empresa no WhatsApp;
• Deixe claro quais são os tipos de mensagens que as pessoas vão receber (por exemplo, atualizações de entrega);
• Evite enviar mensagens com muita frequência para os consumidores;
• Ofereça instruções claras sobre como os usuários podem se descadastrar da comunicação com sua empresa e honre esse pedido;
• Monitore a sua classificação de qualidade no WhatsApp, principalmente na implementação de novos métodos de Opt-in.
Com essas dicas, tenho certeza que sua empresa vai se comunicar com os consumidores pelo WhatsApp de uma forma cada vez mais assertiva. Agora, vamos descobrir como utilizar.
Click to WhatsApp: do clique a venda
O Click to WhatsApp é uma excelente opção para você encurtar os contatos com o seu cliente, pois esse recurso permite que qualquer pessoa inicie uma conversa com um número, mesmo sem tê-lo adicionado na agenda, com apenas um clique.
Em resumo, os consumidores conseguem conversar com sua empresa a partir de anúncios em redes sociais, sem precisar salvar o número na lista de contatos.
Na prática, o usuário vê o anúncio no Facebook ou Instagram, clica e, logo em seguida, abre uma conversa com a marca no WhatsApp. Se preferir, a empresa consegue pré-definir mensagens iniciais, o que pode gerar vários tipos de campanhas.
Utilizando chatbots + WhatsApp Business API, essa jornada fica muito mais estratégica, pois os clientes serão atendidos em segundos, seguindo um fluxo automatizado de conversa e, também, podem ser encaminhados para o atendimento humano de forma prática.
Veja no vídeo abaixo um exemplo da jornada do consumidor com essa solução:
Bom, mas agora chegou o momento de você colocar em prática tudo que aprendeu até aqui e transformar a comunicação da sua empresa no WhatsApp. Confira no último capítulo como contratar a solução do WhatsApp Business API.
Quero contratar o WhatsApp Business API, o que fazer?
Parabéns! Você tomou uma excelente decisão para a sua empresa.
Muitas empresas acreditam que, para estar no WhatsApp, basta ter uma ferramenta para disparo de mensagens para a comunicação com os clientes.
Mas a verdade é que, para se manter competitiva e oferecer uma excelente experiência para os clientes, sua empresa precisa de (muito) mais! Confira nos exemplos:
Inteligência Artificial
Aprovação das Notificações
Gestão de Equipes
Infraestrutura
Atendimento Humano
Analytics
Campanhas e Growth
CRM
E, para te ajudar nesses processos, você pode contar com Take Blip, como parceiros oficiais do WhatsApp, nós podemos acelerar o processo de aprovação de sua API do WhatsApp e ajudar o seu negócio a criar conversas automatizadas no aplicativo através do Blip, a nossa plataforma de desenvolvimento e evolução de chatbots.
- Confira algumas vantagens de contar com empresas parceiras nesse processo:
- Possui profundo conhecimento sobre o processo de aprovação e integração com o WhatsApp — poupando tempo e dedicação da sua empresa;
- Está preparado para auxiliar as empresas a realizarem o opt-in dos clientes de forma correta e eficiente;
- E cuidará de todo o processo de gerenciamento e cobrança de faturamento — relacionado às notificações pagas e demais taxas do serviço.
Depois de aprender tudo sobre WhatsApp para negócios, não perca a oportunidade de potencializar os resultados da sua empresa no canal. Clique no botão abaixo e converse com nossos especialistas sobre o assunto.