Muitas empresas já fazem atendimento via WhatsApp e conseguem se comunicar com os clientes com agilidade e assertividade. Confira!

As novas tecnologias permitem que as empresas revolucionem a forma como se comunicam com os seus clientes. O WhatsApp, por exemplo, é hoje o aplicativo mais popular entre os brasileiros, estando presente em 99% dos smartphones e sendo acessado diariamente pelos usuários.

Assim como conversam com seus amigos e familiares de forma rápida e eficaz, os usuários também buscam atendimento via WhatsApp para falar com empresas.

Sendo assim, no cenário dos negócios, é importante se comunicar de forma adequada para gerar novas oportunidades de negócio. Logo, o WhatsApp se torna uma ferramenta ideal para quem quer melhorar os resultados e gerar mais oportunidades.

image - Atendimento via WhatsApp: 10 dicas para a sua empresa

Além da versão do WhatsApp Messenger como já conhecemos, a Meta também desenvolveu outras versões mais focadas em empresas:

1. O WhatsApp Business app: uma versão do mensageiro para profissionais autônomos e empresas sem equipe de atendimento, ideal para um baixo volume de mensagens, 

2. O WhatsApp Business API: uma versão voltada para empresas que permite automação com o uso de inteligência artificial e múltiplos atendentes em um mesmo número, possibilitando tráfegos maiores de mensagens, de forma escalável e segura.

Leia também: Automação empresarial: o que é, benefícios e como fazer

Mas, fica a dúvida: como fazer o atendimento ao cliente via WhatsApp? É isso que vamos esclarecer neste post. Vem com a gente! 

Atendimento via WhatsApp: a comunicação em foco

Atendimento via WhatsApp - ilustração

O WhatsApp se tornou uma poderosa ferramenta de comunicação com os clientes. Neste contexto, há muitas possibilidades para atender clientes e se comunicar com o público por meio do app.

Além de anúncios e ferramentas de pesquisa inteligente, é possível deixar o WhatsApp automatizado, gerando ainda mais benefícios para sua empresa.

O fato é que o aplicativo é a ferramenta ideal para criar conversas que geram oportunidades. E é neste contexto que estão as dicas deste post.

Cada vez mais pessoas usam o aplicativo para buscar atendimento ao cliente. Além disso, a lei do Serviço de Atendimento ao Consumidor reconheceu o WhatsApp enquanto canal de atendimento.

Com isso, cabe às empresas explorar as funcionalidades do WhatsApp para tornar a comunicação digital um diferencial competitivo. e

Leia mais: [GUIA DEFINITIVO] Atendimento ao Cliente: tudo que você precisa saber 

10 dicas para fazer atendimento via WhatsApp

Atendimento via WhatsApp - Bot

1. Use soluções oficiais

O primeiro passo para um bom atendimento via WhatsApp é usar soluções oficiais. Além da segurança garantida, o WhatsApp Business oficial evita que o número seja banido ou que haja vazamento de dados.

Além disso, é o WhatsApp sempre recebe atualizações e lança novos recursos que podem não estar disponíveis em versões “piratas”.

💡 Take Blip é provedora oficial do WhatsApp Business API, e o Blip, nossa plataforma para criação, gestão e evolução de chatbots!

2. WhatsApp automatizado e atendimento humano

A principal oportunidade para atendimento com WhatsApp Business API é justamente a API de integração disponibilizada pela empresa. Ela permite automatizar conversas e analisar os resultados das interações — o que permite a integração do contato com sistemas como os chatbots.

Tanto o atendimento do chatbot quanto do atendente humano são feitos através do mesmo número certificado da empresa, sem alterar a jornada do cliente. 

Dessa forma, quando o chatbot não conseguir resolver uma solicitação, o atendimento via WhatsApp segue feito por um humano. O importante é fazer o transbordo entre WhatsApp automatizado e atendimento humano de forma neutra.

Veja também: O que é SAC? 

3. Adote uma linguagem acessível no seu contato

Tão importante quanto os ajustes referentes à tecnologia é utilizar uma linguagem simples e adequada ao seu público no seu atendimento via WhatsApp. 

Para isso, basta conhecer bem o público com o qual a empresa interage, buscando sempre alinhar a forma de se comunicar com essas pessoas. 

Pense só: o WhatsApp é o aplicativo que 99% dos celulares já tem. Por sua própria natureza, é uma rede onde os usuários conversam sobre tudo sem tanta formalidade.

image 3 - Atendimento via WhatsApp: 10 dicas para a sua empresa

Por isso, é de extrema importância que seu chatbot seja capaz de conversar com uma pessoa de maneira natural, atendendo suas necessidades de forma rápida e assertiva para que todas as pessoas entendam de primeira.

4. Invista em análise de dados

Só sabemos se uma estratégia de atendimento via WhatsApp está indo bem se conseguirmos coletar e analisar dados. Por isso, é fundamental possuir os recursos necessários para levantar e analisar esses dados de atendimento. 

Com uma plataforma de atendimento no WhatsApp, você poderá fazer uma análise de dados e métricas das conversas, desenvolver relatórios completos e customizados e gerenciar todos os seus contatos.

A partir desses relatórios, você poderá verificar se o seu atendimento está sendo adequado ou não. Assim, podem ser adotadas melhorias para que ele seja cada vez mais eficaz para a organização.

Os relatórios também servem como base para que possam ser apresentados os resultados positivos conquistados pelo atendimento via WhatsApp. Assim, mais investimentos podem ser feitos nessa área e o trabalho com os clientes será cada vez mais aprimorado na sua empresa.

Banner do whatsapp - banner

5. Crie um SAC via WhatsApp

Tudo começa com a escolha do canal de atendimento para que seus clientes se comuniquem com você. Hoje em dia existem inúmeros métodos de se comunicar com uma empresa, mas é imprescindível que você foque seu esforço no canal em que seu cliente encontre mais facilmente sua empresa.

image 2 - Atendimento via WhatsApp: 10 dicas para a sua empresa

Isso não quer dizer que você precisa abandonar completamente telefonemas, e-mails e SMS, mas sim cuidar de todas elas para oferecer uma boa comunicação omnichannel. Ou seja, que seu cliente consiga entender que está se comunicando com a mesma marca, independentemente do canal.

💡 Agora, o Serviço de Atendimento ao Cliente, o SAC, deve contar com diferentes canais. Neste contexto, os canais digitais, como o WhatsApp, ganham ainda mais destaque.

Considerando a possibilidade de automação do WhatsApp, é interessante construir um menu de perguntas frequentes (FAQ) para que sejam respondidas pelo chatbot de forma rápida, garantindo a eficiência da sua comunicação.

Confira um vídeo para entender melhor a importância dos canais de mensagem para o atendimento:

Turbine a sua comunicação: 4 ferramentas grátis para usar na comunicação de sua empresa

6. Divulgue seu WhatsApp

Espalhe a notícia! Não adianta nada ter um contato pronto para resolver todas as questões do seu cliente se esta pessoa não conseguir encontrá-lo.

image 1 - Atendimento via WhatsApp: 10 dicas para a sua empresa

Você provavelmente já viu links para WhatsApp espalhados por aí. Essas campanhas permitem criar um link para levar os usuários direto ao contato da empresa no aplicativo de mensagens.

7. Siga as boas práticas do WhatsApp

Práticas que ferem a qualidade da sua comunicação no WhatsApp e o relacionamento com o cliente:

  • Não seguir a política de comunicação do WhatsApp Business.
  • Enviar mensagens que não foram autorizadas por meio do opt-in.
  • Enviar muitas mensagens por dia aos clientes.
  • Não dar a opção de o usuário optar por não receber mais as notificações.
  • Enviar mensagens introdutórias ou de boas-vindas muito vagas. Sempre deixe claro o motivo da mensagem e o próximo passo da comunicação!

8. Explore todos os recursos do WhatsApp Business

Imagem para ilustrar whatsapp automatizado

O WhatsApp Business é uma ferramenta que aumenta as possibilidades de comunicação. Isso quer dizer que é sempre possível inovar e melhorar a experiência do cliente.

Neste contexto, procure explorar todos os recursos e criar experiências únicas e inovadoras. Por exemplo, apostar nos recursos para deixar o WhatsApp automatizado, criar anúncios inteligentes, respostas rápidas e automáticas são algumas possibilidades.

Além disso, se tiver uma loja, por exemplo, poderá usar a função de catálogo para expor produtos.

9. Faça pesquisas de satisfação

Um bom atendimento pode ser confirmado pelo próprio usuário. Logo, use os recursos da própria ferramenta para saber se o cliente está satisfeito com o atendimento via WhatsApp.

Uma boa ideia é aplicar o NPS ao final de cada conversa. Em poucas mensagens, o cliente pode informar o que precisa melhorar.

10. Aposte em uma boa plataforma de atendimento via WhatsApp

Para explorar ainda mais recursos e aumentar o potencial da comunicação via WhatsApp, procure os recursos de uma plataforma referência no mercado, como o Blip.

O Blip permite integrar várias ferramentas em um só lugar. Dessa forma, a equipe de atendimento tem o trabalho otimizado, os canais digitais ficam todos centralizados e o atendimento muito mais eficiente.

Além disso, é possível desenvolver, implementar e gerenciar chatbots, transformando a comunicação de sua empresa em uma máquina de novas oportunidades.

Com uma plataforma, é possível centralizar todo o atendimento em um só lugar. Isso permite, por exemplo, fazer multiatendimento no WhatsApp, evitando que cada atendente tenha que usar um aparelho diferente.

Confira mais 6 segredos importantes sobre um bom atendimento via WhatsApp:

Automatizar WhatsApp para atendimento ao cliente

Como já mencionamos, o atendimento ao cliente rápido e assertivo é um fator diferencial para os clientes. Além das dicas que mencionamos para atender pelo aplicativo, vale lembrar que automatizar o WhatsApp é o primeiro passo para novas oportunidades.

Confira alguns benefícios que automatizar o WhatsApp traz para o atendimento ao cliente:

  • Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana;
  • Atendimento imediato ao cliente;
  • Otimização da equipe de atendimento;
  • Conversas inteligentes;
  • Campanhas de marketing criativas;
  • Grandes volumes de demanda;
  • e muito mais!

Viu só como automatizar o WhatsApp pode ser a solução que sua empresa precisa?

Agora que você já sabe um pouco mais sobre atendimento via WhatsApp, que tal conhecer as melhores estratégias para realizar vendas via o aplicativo?

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