Automação de WhatsApp: o que é e como fazer

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Você certamente já teve que acionar algum contato comercial no WhatsApp e teve que lidar com o famoso vácuo. A essa altura, se havia interesse em realizar alguma compra, esse desejo desaparece como uma fumaça, não é mesmo!? 

A experiência digital é tão importante quanto a experiência que queremos ter no presencial. Com a evolução da tecnologia, os consumidores já sabem e esperam que as marcas ofereçam uma experiência mais personalizada. 

A automação de WhatsApp é um processo que permite criar um fluxo de respostas automáticas a partir de um determinado gatilho. Essa configuração pode ser executada tanto no WhatsApp Business, quanto por meio de plataformas que fazem integração com a API oficial.  

A última opção, no entanto, é um recurso essencial para empresas que desejam escalar vendas, atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já compraram.  

Uma pesquisa realizada pela Statista, apontou os principais motivos que levam os consumidores a entrar em contato com uma marca pelo app. Confira:

Como funciona a automação de WhatsApp?

Para implementar essa solução, é indispensável uma plataforma de automação de WhatsApp que permite criar fluxos de conversa automatizados, também conhecidos como chatbots. 

Os bots podem ser configurados para responder automaticamente às perguntas dos clientes, informar sobre produtos e serviços, enviar mensagens, entre outras funções.

Para interagir, o cliente precisa apenas enviar uma mensagem para o número da empresa no WhatsApp, e o bot irá responder em seguida.

A automação do WhatsApp pode ser usada em diversos setores, como vendas, atendimento ao cliente e marketing. Com essa tecnologia, as empresas melhoram a eficiência do atendimento, reduzem o tempo de espera por respostas, e aumenta a satisfação dos clientes.

Vale destacar que o WhatsApp automatizado não substitui o atendimento humano. Mas sim, contribui com rotinas repetitivas, permitindo que o agente possa se concentrar em demandas mais complexas. 

Atendimento humano ou atendimento automatizado? Qual os clientes preferem?

Como fazer automação de WhatsApp? 

Primeiro, é preciso entender que existem duas formas de automação, portanto, duas versões diferentes do WhatsApp entram em jogo.

Para empresas que lidam com número menor de mensagens o WhatsApp Business é totalmente eficiente. 

Com ele é possível definir mensagens de saudação — mostrando que já recebeu a mensagem e retornará, e de ausência, com horário de funcionamento. 

Veja o passo a passo:

1 – Baixe o aplicativo do WhatsApp Business: configure-o inserindo as informações necessárias para criar o perfil profissional. Por exemplo, oi nome e descrição da empresa, atuação, horário de funcionamento, endereço e site. 

2- Defina qual será sua mensagem de boas-vindas e ausência: esse é um momento importante. Você precisa estabelecer a forma como vai se comunicar com seu cliente. Afinal, as melhores oportunidades de negócio nascem com a ajuda de um bom atendimento.  

3 – Classifique as conversas por etiquetas: esse recurso permite que você rotule os clientes definindo etiquetas . É possível definir “pedido realizado” ou “pagamento pendente”, por exemplo.  

Mas empresas de médio e grande porte, que lidam com maior volume de mensagens, devem contar com o WhatsApp Business API.

Essa solução permite construir fluxos de conversas mais personalizadas, garantindo uma comunicação ativa mesmo com a ausência de um atendente humano.

Quais são as vantagens de fazer automação de WhatsApp?

Além de reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho da equipe, a automação com WhatsApp oferece diversos benefícios, como:

• Atendimento mais ágil: com a API do WhatsApp, seus clientes serão atendidos a qualquer hora, com respostas automáticas e personalizadas. 
• Escalabilidade: a automatização do WhatsApp também permite lidar com uma demanda muito maior de acionamentos, garantindo porém, que nenhum cliente fique sem atendimento. 
• Controle de dados: com a API do WhatsApp é possível analisar os dados necessários para melhorias, insights e tomadas de decisões. 
• Atendimento de acordo com a Nova Lei do SAC:  o novo decreto determina que as empresas devem ter canais digitais para atendimento. Além disso, exige que o atendimento seja sem interrupção. Ou seja, um cliente pode começar a ser atendido por telefone e continuar pelo WhatsApp.
• Oportunidades de negócio: com automação do WhatsApp é possível criar campanhas dentro do aplicativo. Assim, surgem novas formas de captar leads, divulgar eventos, fazer promoções e muito mais. 

Leia também: Automação de atendimento: por que adotar na sua empresa

Qual ferramenta usar para automatizar o WhatsApp?

O atendimento automatizado no WhatsApp se tornou fundamental na estratégia de empresas que desejam obter vendas escaláveis no âmbito digital. 

Atualmente, existem diversas empresas que oferecem ferramentas para automação de WhatsApp. No entanto, como já mencionamos, o primeiro passo é contratar um serviço que tenha integração com a API oficial do app de mensagens. 

Além de oferecer segurança aos clientes, você também estará impedindo que seu número seja banido da plataforma.  

O WhatsApp Business API é um canal disponível de integração com o Blip, uma plataforma completa de construção e evolução de chatbots eficientes. 

Com a nossa ferramenta, sua empresa terá todos os recursos necessários para realizar a automação do WhatsApp e poderá contar com: 

• vários atendentes conectados a um mesmo número de telefone;
• inteligência artificial no atendimento ao cliente
• desenvolver e gerenciar chatbots;
• criar fluxos de conversas automatizadas;
• fazer gestão do time de atendimento, controlando tickets, SLA e outras métricas
• e muito mais! 

Torne a automação de WhatsApp uma realidade na sua empresa, fale com a nossa equipe e descubra como.