NOVIDADE: WhatsApp liberou notificações promocionais. Acompanhe o post e as redes sociais de Take Blip para participar da novidade.

As notificação para WhatsApp podem ser utilizadas como um enorme benefício para o relacionamento entre empresas e usuário. Mas, para que ela seja realizada, é fundamental seguir alguns processos e tomar cuidado com ações inclusas na política do WhatsApp Business.

Não é novidade pra ninguém que, em agosto de 2018, foi liberado o WhatsApp Business API.

Na prática, isso significa que empresas podem responder às mensagens dos clientes gratuitamente dentro de 24 horas. Após este período, os conteúdos são pagos e chamados de notificações. Também é possível o envio de notificações para WhatsApp dos consumidores.

O envio ativo de conteúdos das empresas para clientes através de notificações para WhatsApp representa um estreitamento muito forte da relação entre essas duas partes e promete revolucionar a forma que as empresas se comunicam com seus clientes.

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Quer saber como o envio das notificações para WhatsApp podem ser benéficas para você e seu negócio?

Então acompanhe o post de hoje!

Qual a diferença entre mensagens e notificações?

De forma geral, mensagem automática do WhatsApp Business e notificações são conteúdos trafegados entre empresas e clientes. Assim, no WhatsApp, são informações trocadas entre contatos inteligentes (empresa) e seus usuários (clientes).

O parâmetro do WhatsApp para definir se o conteúdo é uma mensagem ou notificação é o intervalo de tempo em relação à última interação feita pelo usuário com o contato.

Dessa forma, é caracterizada como mensagem o tráfego de conteúdos em um intervalo inferior a 24 horas em relação ao último input do usuário no contato, sendo que as mensagens trocadas neste intervalo custam R$ 0,03 cada.

A imagem abaixo representa o fluxo caracterizado como mensagem automática do WhatsApp Business, representado por ciclos contínuos de acordo com o envio de conteúdos pelo usuário e resposta da empresa em até 24 horas após esse envio.

notificações via whatsapp atendimento

Já as notificações para WhatsApp são conteúdos enviados do contato (empresa) para os usuários (clientes) em janelas superiores a 24 horas em relação ao último input do usuário.

Conforme demonstrado no fluxo da imagem abaixo, as notificações para WhatsApp Business são pré-pagas e caracterizadas como uma comunicação ativa da empresa com o usuário. Caso tenha interesse em conhecer mais sobre os benefícios e aplicabilidade das notificações via WhatsApp, fale com a Take.

notificações via whatsapp

Agora que você já sabe a diferença entre mensagem automática do WhatsApp Business e notificações na percepção do app, confira a imagem abaixo, que exemplifica estes dois conceitos na prática. 

Considerando que a conversa foi feita com um chatbot, a primeira mensagem significa um input do usuário — que induz a um tráfego de mensagens sem ônus. Já o último conteúdo é uma notificação devido ao intervalo ser superior a 24 horas em relação à última mensagem do usuário.

notificações whatsapp

Um ponto importantíssimo sobre o envio de notificações para WhatsApp é que, antes do seu envio, o usuário obrigatoriamente deve ter dado o opt-in, ou seja, a permissão para a empresa entrar em contato com ele.

Além disso, todos os conteúdos das notificações para WhatsApp são aprovados pela plataforma, em templates e devem estar alinhados com suas políticas.

Notificações para WhatsApp como oportunidade de negócio

O WhatsApp é uma poderosa ferramenta escalável de comunicação com clientes. Isso significa que as notificações representam uma aproximação clara de clientes com as empresas.

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E não é pra menos, visto que o WhatsApp é o aplicativo de mensagem mais popular do mundo e atualmente possui cerca de 1,5 bilhões de usuários acessando-o mensalmente, de acordo com o site Statista.

Na prática, isso significa que você pode ter fácil acesso a seus clientes através do envio de notificações para WhatsApp.

Para exemplificar esses benefícios, o quadro abaixo apresenta um comparativo com características entre o aplicativo e o SMS.

notificações comparativo whatsapp e sms

Alguns atributos colocam o WhatsApp um passo à frente em relação ao SMS, entre eles:

  • verificação da empresa;
  • formatos interativos;
  • envio de anexos;
  • alta interatividade dos usuários.

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Além disso, a cobrança só acontece no envio pontual das notificações. Tais fatores fomentam a utilização das notificações para WhatsApp no dia-a-dia das empresas.

Algumas possibilidades de notificações para WhatsApp

Veja abaixo algumas das possibilidades que as notificações de WhatsApp possibilitam e também algumas regras essenciais:

Ter um contato oficial

Em resumo, ter um contato oficial significa ter enorme credibilidade da sua conta dentro do aplicativo WhatsApp. É o tão sonhado “selo verde” que garante a autencidade do contato — o que também proporciona maior confiança por parte dos usuários/consumidores.

Conforme determinação do próprio canal, o WhatsApp só realiza o processo de verificação para contas de empresas ativas no WhatsApp Business API.

Por padrão, existe uma estrutura inicial de informações a ser submetida junto ao Facebook. O principal objetivo do Facebook com estes dados é entender a atuação da sua empresa de forma geral. São eles:

  • CNPJ.
  • Nome fantasia.
  • Página do Facebook.
  • Website.

Esses dados são repassados para o WhatsApp Solution Provider para que sejam adicionados junto à solicitação de verificação de conta no suporte do Facebook.

Opt-in

Como citado anteriormente, opt-in do WhatsApp é um pré-requisito para que as empresas façam o disparo de conteúdos ativos, ou notificações pelo WhatsApp, para os seus clientes pelo app.

Sua necessidade não foi inventada da noite para o dia: está presenta na política do WhatsApp Business que o primeiro contato das empresas só pode ocorrer após uma “autorização formal” do cliente.

Na prática, a empresa fica responsável por avaliar o método que será mais benéfico para obtenção dessas autorizações dos usuários.

A intenção é que o opt-in seja visual e explícito em relação aos conteúdos que o usuário está autorizando receber, de forma que ele tenha total consciência do objetivo das notificações após a autorização.

Aplicabilidade das notificações para WhatsApp

Partindo do preceito que as notificações para WhatsApp são conteúdos enviados para um cliente de acordo com uma ação específica que ele fez com a sua empresa, sua aplicabilidade pode ocorrer em empresas de diversos setores da economia. Como exemplo, citamos abaixo três segmentos e como o envio de notificações pode ser feito.

  • E-commerce ou varejo
    • Atualizações de pedidos: compra, rastreamento e entrega de produtos.
    • Disponibilidade do produto: informações e atualizações sobre novos produtos sobre os quais os usuários estão perguntando ou querem alertas.
    • Consultas sobre faturamentos: devoluções, pagamentos e outros problemas de faturamento que precisam ser notificados aos clientes.
  • Companhias aéreas
    • Atualizações urgentes: cancelamentos de voos, atrasos, reprogramações que exigem comunicação imediata.
    • Confirmação de viagem e alertas: confirmações de voo, notificações de check-in e cartões de embarque para viajantes.
    • Pedidos de reserva: informações sobre assentos, questões de pagamento e cobrança, upgrades de cabine e outras informações que os viajantes precisam.
  • Serviços financeiros
    • Alertas e avisos: avisos urgentes, como transações irregulares de cartão de crédito, taxas cobradas, limite de crédito, etc.

O que pode? Alguns exemplos:

  • Passar um conteúdo informativo;
  • Falar sobre andamento de algum pedido ou serviço;
  • Dar boas vindas ou agradecer;
  • Fazer uma pesquisa de satisfação;
  • Confirmar e orientar ele sobre algo realizado.

O que não pode? Alguns exemplos:

  • Mensagens totalmente frias;
  • Espalhar conteúdos falsos/fake news;
  • Vender;
  • Conteúdo político.

O que o WhatsApp passou a aprovar, com cautela:

  • Enviar promoções;
  • Enviar cupons de desconto;
  • Realizar cobranças;

Você já parou pra pensar que usar notificações do WhatsApp Business no contato da sua empresa significa estar extremamente próximo dos seus clientes para o envio direto de conteúdos por chatbots?

Sabendo que o WhatsApp é o app de mensagens mais utilizado do mundo, você já se deu conta de que grande partes dos seus clientes estão disponíveis agora para receber informações da sua empresa?

Pois é! O envio de notificações para WhatsApp é uma grande revolução na relação entre empresas e clientes. E se você não quer ficar de fora dela, fale com Take Blip. Oferecemos soluções e serviços para transformar sua comunicação com o cliente. 

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