A partir do dia 1º de junho de 2023, as empresas que utilizavam o WhatsApp Business API tiveram o serviço precificado de outra forma. Porém, muito mais do que um simples ajuste de valores, essa mudança beneficiou diversos tipos de negócios.
Continue a leitura e aprenda sobre as mudanças no modelo de cobrança do WhatsApp Business API!
Afinal, o que é o WhatsApp Business API?
Antes de entender um pouco mais sobre esse novo modelo de cobrança, vale a pena explicar o que é essa solução e por que ela conquistou o mercado como nenhuma outra.
Não é novidade que atualmente o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de dois bilhões de usuários ativos mensais, distribuídos em 180 países.
E atualmente ele é indispensável não só para a comunicação entre pessoas do mundo todo, mas também para mais de três milhões de empresas.
Sim! Estamos falando do famoso WhatsApp Business, que, desde que foi lançado em 2018, passou a ser um recurso estratégico indispensável de atração, venda e fidelização de clientes em vários segmentos do mercado.
Além de permitir a comunicação mais fácil e prática entre marcas e clientes, o WhatsApp Business ainda garante:
- Perfil comercial que exibe endereço, e-mail e site da empresa;
- Automação de respostas rápidas com informações essenciais;
- Classificação de mensagens com etiquetas que facilitam a organização e a usabilidade;
- Possibilidade de desenvolver chatbots para o ganho de escalabilidade, engajamento e fidelização de clientes (disponível para a versão API).
Como funcionava a precificação do WhatsApp?
Antes de falar do antigo e do novo modelo de cobrança do WhatsApp Business API, é importante entender o que são conversas, do ponto de vista do aplicativo.
O que é uma conversa?
Uma conversa é o ciclo iniciado quando a primeira mensagem é enviada pela empresa, o que pode ser uma primeira interação ou uma resposta a alguma mensagem do usuário.
Uma sessão de conversa é medida no período fixo de 24 horas. Assim, usuário e empresa podem trocar um número ilimitado de mensagens, incluindo modelos, dentro desse prazo.
Qualquer mensagem comercial enviada após tal período dá início a uma outra sessão.
Como acontece a cobrança por conversas?
O modelo de precificação vigente até o fim de maio de 2023 baseava-se em duas categorias distintas:
- Quando o usuário entra em contato com a empresa, por exemplo, para situações de atendimento e suporte em geral;
- Quando a empresa entra em contato com o usuário, como em notificações sobre promoções, atualização de envios, pagamentos, etc.
Em ambas as categorias, a cobrança por sessão de conversa é renovada a cada novo ciclo de 24 horas, iniciado após o envio de uma mensagem comercial.
O que mudou no modelo de cobrança do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business manteve a precificação por sessão de conversa, bem como o ciclo de 24 horas.
No entanto, conforme as normas que entraram em vigor em 1º de junho de 2023, houve duas mudanças principais:
A primeira diz respeito aos critérios para conversas gratuitas, sobre os quais falaremos adiante, e a segunda envolve as categorias para cobrança, que passaram a ser quatro (e não duas, como era antes).
Abaixo, conheceremos cada uma delas.
1. Conversas de Serviço
De todas as categorias, é a única que se enquadra entre as conversas iniciadas pelo cliente ou usuário.
Independentemente do tema ou do conteúdo, o valor atualmente cobrado por sessão é de R$0,23.
2. Conversas de Autenticação
Esse formato de notificação ativa é utilizado em processos de reconhecimento ou confirmação da identidade de usuários — seja para autenticação de um cliente com senha de acesso único, recuperação de conta, verificação de legitimidade etc.
Exemplos:
“{{1}} é o seu código de verificação.”
“{{1}} é o seu código de verificação. Por motivos de segurança, não compartilhe esse código.”
“{{1}} é o seu código de verificação. Esse código expira em 15 minutos.”
O valor da sessão por esse tipo de conversa é de R$0,24.
Informações adicionais:
Os modelos de autenticação são os mais restritos. Pelas normas da Meta, as empresas:
- devem usar os modelos predefinidos do WhatsApp, que incluem complementos opcionais, como avisos legais de segurança e informações de validade;
- devem incluir, nos modelos de autenticação, um botão de senha descartável (para que o usuário copie ou toque para ser redirecionado);
- não podem usar URLs, mídias e emojis no conteúdo, nem nos parâmetros desses modelos;
- precisam limitar o conteúdo em 15 caracteres, no caso dos parâmetros.
3. Conversas de Utilidade
Já esse tipo de conversa visa facilitar a comunicação sobre solicitações, transações e atualizações.
É por esse caminho que uma empresa, desde que previamente autorizada, pode atualizar clientes sobre processos em andamento, extratos de faturas recorrentes e outras notificações pós-venda.
Por cada sessão categorizada dessa forma, são cobrados R$0,27.
Exemplos:
“O pedido #0001 foi confirmado.”
“A consulta foi concluída. Veja a sua prescrição médica abaixo.”
“Lembrete: você tem uma consulta agendada para terça-feira às 13h.”
“O check-in foi concluído. Aqui está o seu cartão de embarque para o voo.”
“Aqui está o extrato mensal que você solicitou.”
“O pagamento falhou. Clique aqui para tentar de novo.”
4. Conversas de Marketing
Como o próprio nome já diz, aqui entra o envio de promoções, ofertas e convites para que clientes realizem ações, como solicitações para responder ou concluir uma transação.
Resumindo, são enquadradas nessa categoria todas as notificações ativas que não correspondem a conversas de utilidade ou de autenticação (inclusive mensagens de boas-vindas e despedida).
O custo da sessão é de R$0,49.
Exemplos:
“Agradecemos o seu pedido! Use o código SAVE20 para receber 20% de desconto no próximo pedido.”
“Seu saldo pré-pago está baixo. Clique aqui para recarregar. Receba 10% de bônus com o código EXTRA10.”
“Olá! Este é o nosso perfil no WhatsApp.”
“Desculpe pela demora. Meu nome é XXX. Como posso ajudar você hoje?”
“Agradecemos o seu pedido. Queremos saber a sua opinião. Clique aqui.”
“Esqueceu de algo? Guardamos os seus itens. Clique aqui para finalizar a compra.”
Entenda na prática com um exemplo
João é cliente de uma provedora de internet e tem uma queda de conexão. Então ele decide entrar em contato com a empresa para pedir suporte.
A resposta da provedora à mensagem de João ocasiona três ações automáticas: 1) o início de uma conversa de serviço, 2) a cobrança de R$0,23 para a empresa e 3) a introdução de uma nova sessão de conversa.
Como uma sessão tem a duração de 24h, todas as mensagens trocadas entre João e a empresa dentro deste ciclo serão gratuitas.
Se, após esse período, João enviar uma nova mensagem à provedora (sobre o mesmo assunto ou não), haverá uma nova cobrança, pois foi iniciada outra sessão de conversa.
Por outro lado, suponhamos que a data em que ele entrou em contato coincidiu com a semana de Black Friday, e a provedora já havia planejado o disparo de uma notificação ativa para divulgar planos promocionais.
Neste caso, haverá uma nova cobrança de R$0,49 pela sessão de conversa de marketing, mesmo que as 24h da conversa de serviço já estejam “rodando”.
O mesmo vale para conversas de autenticação e de utilidade. Ainda que elas também sejam iniciadas pela empresa, haverá nova cobrança a cada novo ciclo cuja categoria seja diferente.
Conversas gratuitas para o seu negócio
Quando se ouve que haverá mudança no preço que pagamos por alguma coisa, a tendência é pensar que isso será desvantajoso, não é mesmo?
Porém, existem benefícios importantes do novo modelo para a sua estratégia de negócio, sendo uma delas as 1.000 conversas gratuitas!
O WhatsApp manteve o saldo gratuito de 1.000 primeiras conversas iniciadas pelo usuário, independentemente da quantidade de telefones incluídos.
Até então, a gratuidade valia independentemente de quem iniciasse as mil primeiras conversas — usuário ou empresa).
Meta Ads e Facebook Pages
Também não existe cobrança quando o usuário entra em contato com a empresa por meio de anúncios de clique para WhatsApp ou de uma página do Facebook.
Além disso, a sessão de conversa iniciada por uma dessas duas fontes de contato tem a duração de 72 horas. Ou seja, o período de gratuidade é 3x maior, o que significa mais tempo para o lead completar a jornada de conversão!
Zoom out: ao utilizar o direcionamento de Click to WhatsApp, sua marca paga pela veiculação desse anúncio, como para qualquer outro, mas não é cobrado nada a mais para conversas iniciadas por tal modalidade!
Mais um incentivo para fazer anúncios que levam direto ao WhatsApp.
Ficou alguma dúvida? Vale a pena visitar a documentação oficial da Meta. Lá você acessa todas as informações a respeito da API.
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