Opt-in do WhatsApp: 1º passo para integração com API do WhatsApp Business

O opt-in WhatsApp é um pré-requisito para que as empresas façam o disparo de conteúdos ativos, ou notificações pelo WhatsApp, para os seus clientes pelo app.

É determinado nas políticas do WhatsApp Business que só é permitido enviar conteúdos de forma ativa para os usuários mediante a obtenção do opt-in.

Do outro lado, o WhatsApp também determina que é de responsabilidade da empresa respeitar as solicitações de interrupções no envio de mensagens solicitadas pelos usuários.

Este processo é caracterizado como opt-out do WhatsApp.

Neste artigo, podemos considerar que empresa e chatbot têm o mesmo significado — da mesma forma que cliente e usuário.

Tem interesse em entender um pouco mais sobre como os conceitos de opt-out e opt-in do WhatsApp Business se aplicam em chatbots? Este artigo pode te ajudar! 

O que é opt-in?

O opt-in nada mais é do que uma “autorização formal” do cliente (usuário) para receber notificações da empresa (chatbot), com conteúdos específicos através do seu WhatsApp.

A ideia é que o opt-in seja visual e explícito em relação aos conteúdos que o usuário está autorizando receber, de forma que ele tenha total consciência do objetivo das notificações após a autorização.

Um dos principais objetivos do WhatsApp Business API, ao impor este processo, é garantir a melhor experiência do usuário com as conversas no canal, incentivando uma comunicação eficiente, que cria valor para as empresa e seus respectivos clientes.

Na prática, como funciona o opt-in do WhatsApp?

Você tem diversas possibilidades para realizar a coleta do opt-in, podendo ser via SMS, e-mail marketing, site, landing pages, aplicativo e dentro do mesmo do WhatsApp.

Nesse caso, a empresa fica responsável por avaliar o método que será mais benéfico para obtenção dessas autorizações dos usuários.

Além disso, você também fica responsável por gerenciar os usuários que já deram o opt-in para receberam mensagens no WhatsApp.

As imagens abaixo colocam exemplos de mensagens enviadas para obtenção de opt-in dos usuários.

No primeiro exemplo, a mensagem para obtenção do opt-in para WhatsApp é feita via site e fica explícito que o usuário receberá notificações com confirmação de compras.

Veja abaixo como fazemos em Take Blip:

opt in whatsApp - Opt-in do WhatsApp: 1º passo para integração com API do WhatsApp Business

Já um segundo exemplo, o opt-in dos usuários é coletado via aplicativo — no qual fica evidente que o usuário receberá notificações sobre seus pedidos

opt in whatsapp - Opt-in do WhatsApp: 1º passo para integração com API do WhatsApp Business

A frase abaixo apresenta uma boa referência na construção da sua mensagem para obtenção do opt-in dos usuários:

“Receba [conteúdo das notificações] via WhatsApp [logotipo e nome] pelo número [número].”

Em chatbots, pode ser interessante usar links com direcionamento para o WhatsApp (wa.me/telefone) cadastrado na sua solução.

Uma vez direcionado para o chatbot, você pode vincular o usuário a uma lista de distribuição com aqueles contatos que já deram opt-in.

Se você ainda não compreende 100% os benefícios dos chatbots para empresas e clientes, acesse o artigo; Como aliar atendimento humano e chatbots melhora a experiência do cliente“.

Entendi o que é opt-in WhatsApp. Mas, e o opt-out?

Considerando que o opt-in do WhatsApp é o aceite do usuário para receber notificações com objetivos específicos via app, o opt-out basicamente é a recusa para este tipo de conteúdo.

Conforme falamos anteriormente, o WhatsApp preza religiosamente pela experiência do usuário.

Nesse contexto, você fica responsável por atender todas as solicitações de opt-out — ou seja, pedidos para desativar as notificações que são enviadas via WhatsApp através de chatbots.

Além disto, você também deverá fazer a gestão dos usuários que pediram opt-out da mesma forma que fez com o opt-in.

Aplicando os conceitos de opt-in e opt-out em chatbots

img Opt in WhatsApp - Opt-in do WhatsApp: 1º passo para integração com API do WhatsApp Business

Em chatbots, o opt-in é um pré-requisito para o envio de notificações — que são mensagens enviadas a usuários que nunca fizeram interações anteriormente no chatbot ou que a sua última interação tenha ultrapassado 24 horas.

Considerando que você utilizará o Portal Blip, sistema oficial de integração do API do WhatsApp Business, para desenvolver o chatbot para sua loja online de venda de sapatos.

A ideia é que seus clientes realizem as compras através do site e que o envio de informações sobre pagamentos e atualizações das entregas sejam feitas mediante o envio de notificações via WhatsApp no chatbot.

Simulando os conceitos de opt-in e opt-out para este chatbot, as etapas abaixo seriam necessárias:

  • Utilizando a base de dados existente dos usuários, você faria um envio em massa (por exemplo: SMS) para obtenção do opt-in de acordo com os parâmetros definidos pelo WhatsApp;
  • Através de Blip, será necessário fazer o controle dos usuários que já concederam o opt-in;
  • Com o nosso suporte, é necessário aprovar templates de notificações que você deseja utilizar. Neste exemplo, será necessário aprovar os templates para notificações sobre as informações de pagamentos e entregas dos produtos;
  • Após aprovação dos templates, realize o disparo das notificações conforme suas regras de negócio;
  • Caso o usuário solicite, faça o opt-out e atualize o controle.

Fica evidente que a obtenção do opt-in do WhatsApp é o primeiro passo para que as empresas consigam disparar notificações para seus clientes por esse canal.

O opt-in e o opt-out são fatores preponderantes para proporcionar ao usuário a melhor experiência no WhatsApp.

A autorização formal para receber conteúdos da sua empresa fomenta esse processo e garante uma aproximação grande entre essas duas partes.

Leia também: O erro do envio de WhatsApp em massa: priorize a experiência do cliente e colha os resultados

Como falamos anteriormente, você já pode ter tudo isso no WhatsApp com a ajuda de Take e da nossa plataforma Blip!

Para fazer o seu contato oficial no WhatsApp, entre em contato com nossa equipe!

Gostou do artigo? Clique aqui para aprender mais sobre WhatsApp Business!

Lucas Alves

Lucas Alves

Receba conteúdos como este em seu e-mail!

Sumário

Escolhas do Editor

Os mais lidos da Categoria