WhatsApp com múltiplos usuários: O que é? Como usar?

Cada vez mais empresas buscam soluções para usar o WhatsApp com múltiplos usuários. Essa procura apenas confirma que este é um dos principais canais de comunicação com os clientes.

Nos últimos anos, o WhatsApp ganhou versões mais específicas para atender às necessidades das empresas. Além das funcionalidades, o app é um dos mais utilizados atualmente, sendo o Brasil um dos países com mais usuários no WhatsApp.

Uma pesquisa feita pela Opinion Box mostra que 98% dos brasileiros possuem o WhatsApp instalado em seus smartphones. Deste número, 86% usam o aplicativo diariamente e 76% das pessoas se comunicam com empresas pelo WhatsApp. 

Mas sabemos que nem sempre é fácil manter toda a equipe de atendimento conectada, gerando um grande problema: a descentralização de informações e má gestão do atendimento ao cliente.

Neste post, você vai aprender as principais vantagens de usar o WhatsApp Business com múltiplos usuários, além de descobrir a melhor forma de fazer isso. 

O que é WhatsApp Corporativo?

Primeiramente, vamos entender o que é WhatsApp corporativo, e como ele funciona: 

O WhatsApp Business é a versão do aplicativo de mensagens criada especialmente para atender às necessidades das empresas de se comunicarem com seus clientes. Além da versão mobile, há também a versão do WhatsApp Web. 

Com a conta comercial, os clientes podem se comunicar facilmente com sua empresa, mas você terá várias funcionalidades que só estão disponíveis para contas de WhatsApp Business. Por exemplo, o WhatsApp com múltiplos usuários.

Quantos contatos posso adicionar no WhatsApp?

Não há limites de contatos para adicionar no WhatsApp. Independente da versão que utiliza: WhatsApp Messenger, WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business, você pode adicionar quantos contatos quiser em sua agenda.

WhatsApp Business multiusuário: é possível?

Muitas empresas já utilizam o WhatsApp Business com múltiplos usuários e vivenciam um atendimento ao cliente mais assertivo e eficaz. 

O Grupo Hermes Pardini, por exemplo, é referência em laboratórios de medicina diagnóstica e preventiva em Minas Gerais e São Paulo. 

Buscando oferecer o melhor atendimento, eles implementaram um contato inteligente no WhatsApp multiusuário e usaram automações no atendimento, com transbordo para atendentes humanos, quando necessário. 

Como resultado, o canal oficial Hermes Pardini no WhatsApp foi bem aceito entre os clientes e gerou melhorias perceptíveis no atendimento. A equipe de atendentes aumentou a eficiência operacional em 30%, ultrapassando 50 mil atendimentos humanos via Blip Desk.

Já pensou se cada atendente estivesse usando um número de WhatsApp diferente?

WhatsApp Multiusuario

Como baixar o WhatsApp Business?

Confira o passo a passo de como criar uma conta comercial no WhatsApp Business: 

  • Primeiramente, baixe o aplicativo na Google Play Store ou na App Store; 
  • Inicie o app e aceite as permissões necessárias;
  • Informe o número de telefone da empresa e clique em “Avançar”; 
  • Crie um perfil e adicione um nome e uma imagem ao perfil da empresa; 
  • Vá até ‘Configurações’ para editar informações da empresa; 
  • Pronto! Você já pode usar sua conta comercial no WhatsApp Business

💡 Dica: Não se esqueça de adicionar uma descrição do negócio com horário de funcionamento, localização no mapa e dados de contato, como o site. 

Com uma conta empresarial, você conseguirá solicitar uma verificação de conta comercial oficial no WhatsApp

Se já tem uma conta comercial e quer saber como usar o WhatsApp com múltiplos usuários, continue a leitura!

É possível ter WhatsApp e WhatsApp Business no mesmo celular?

Sim! é possível ter as duas versões do WhatsApp em um mesmo celular. Ambos são aplicativos diferentes e podem ser instalados em um mesmo aparelho.

Apenas os números de telefone é que deverão ser diferentes. Afinal, não é possível usar o mesmo número em duas versões do WhatsApp.

No vídeo abaixo, explicamos algumas diferenças entre o WhatsApp Business e sua versão normal. Confira:

Como usar o WhatsApp Business com múltiplos atendentes?

Se você já usa o WhatsApp Business para atender aos seus clientes, certamente sabe que este é um dos canais mais importantes para se relacionar com os consumidores

Mas para que todos os atendentes de sua empresa acessem a mesma conta de WhatsApp em tempo real, você vai precisar viabilizar este acesso. 

Uma das vantagens do WhatsApp corporativo é podermos usar até 4 aparelhos conectados. Mas, para ir além e otimizar o atendimento ao cliente, o melhor a se fazer é usar soluções mais robustas.

Neste contexto, você vai precisar de uma plataforma de atendimento ao cliente capaz de entregar as melhores soluções. 

Com uma plataforma completa, como o Blip, você terá acesso aos recursos já oferecidos pela versão Business, além de outras vantagens. Veja só:

Vantagens do WhatsApp com múltiplos usuários

Até aqui, você aprendeu como criar uma conta de WhatsApp Business e já sabe o que precisa para utilizar o WhatsApp múltiplos usuários. 

WhatsApp com multiplos usuarios - img

De fato, a principal vantagem de usar o WhatsApp com vários atendentes é poder otimizar e agilizar o atendimento. Mas ao usar Blip como plataforma de atendimento, você consegue ir muito além disso. 

Veja só algumas das vantagens de usar a plataforma Blip:

  • Atendimento centralizado em um único lugar;
  • Geração de dados analíticos;
  • Uso de chatbots para atendimento;
  • Envio de mensagens automáticas; 
  • Uso de outros canais de comunicação na mesma plataforma;

Ou seja, com Blip sua empresa fica disponível 24/7 para os clientes, usar o WhatsApp com vários usuários e outros canais de atendimento, além de analisar dados, enviar respostas rápidas, além de conseguir otimizar várias operações de sua empresa.

Viu só como o Blip e o WhatsApp Business não podem ficar de fora de sua estratégia?

Como vimos acima, são muitas possibilidades para se relacionar melhor com o público e melhorar o desempenho de seu time. E o Blip é a solução capaz de entregar todo este potencial. 

Quer continuar aprendendo tudo que precisa sobre o WhatsApp Business? Leia o nosso Guia definitivo do WhatsApp para negócios!

Tulio Moura

Tulio Moura

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