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Resultados

85% dos clientes avaliam o atendimento via contato inteligente como acima de 7. 100% do atendimento aos clientes e aos chefs é realizado via WhatsApp e Blip Desk.

Contexto

Com a pandemia da Covid-19 e o crescimento da demanda por delivery, a Apptite viu a necessidade de escalar o seu atendimento.

Desafio

Escalar o atendimento, oferecendo uma melhor experiência a pessoa usuária. Ao mesmo tempo, fazer o acompanhamento, gestão e medição desses atendimentos.

Solução

Em parceria com Take Blip, a empresa integrou um contato inteligente no WhatsApp, oferecendo um atendimento receptivo, para tirar dúvidas dos usuários e realizar o disparo de campanhas de marketing.

Com a pandemia da Covid-19 e o crescimento da demanda por delivery, a Apptite, aplicativo que conecta cozinheiros autônomos ao público em geral, viu a necessidade de escalar o atendimento.

Todo o suporte ao cliente era realizado via WhatsApp Business, porém, não era possível fazer o acompanhamento desse atendimento, nem atuar de maneira mais ativa, por meio de campanhas de marketing.

Em parceria com Take Blip, foi realizada a integração do contato inteligente com o WhatsApp, oferecendo uma comunicação de qualidade, estreitando o relacionamento e, assim, conquistando ainda mais a confiança do cliente.

Pelo aplicativo de mensagens, a Apptite oferece tanto um atendimento receptivo, para tirar dúvidas dos usuários, quanto realiza o disparo de campanhas de marketing, enviando promoções e cupons de desconto para a base que permitiu o envio de mensagens.

Com o desenvolvimento da integração, 100% do atendimento aos clientes e aos chefs é realizado via WhatsApp e Blip Desk — plataforma de atendimento humano do Blip — para os casos que necessitam de um agente.

Além disso, 85% dos clientes avaliam o atendimento via contato inteligente como acima de 7 estrelas e a taxa de conversão nas campanhas é superior a do e-mail, com resultados que variam entre 2% e 3%.

Dessa forma, com o auxílio de Take Blip, a Apptite vem conseguindo oferecer um suporte cada vez mais ágil, otimizando o relacionamento com os clientes e, consequentemente, aumentando a satisfação.

Rennan Bodnarchuki

| Líder de suporte e atendimento -

Apptite

Queríamos uma ferramenta que nos permitisse escalar mais o atendimento ao mesmo tempo em que conseguiríamos fazer o acompanhamento, gestão e medição desses atendimentos.

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