Coca-Cola Brasil criou dois contatos inteligentes com muitas soluções, usando apenas uma plataforma: Take Blip

A Coca-Cola Brasil procurava uma forma de aprimorar a comunicação com clientes e consumidores. O objetivo era melhorar os resultados de operações internas e o aumento de vendas B2B, além de otimizar o engajamento e o relacionamento com consumidor final.

O trabalho era desafiador e envolvia duas frentes com diversos departamentos dentro da empresa. Com Take Blip, a marca encontrou a plataforma ideal para superar seus desafios, investindo na criação de dois contatos inteligentes, cada um com habilidades e objetivos específicos.

KO BOSS foi feito para automatizar o contato interno com clientes e franquias. Ele conseguiu solucionar a solicitação de pedidos, que antes dependia de horário comercial. Essa entrada de tickets passou a funcionar 24 horas por dia, toda automatizada. Ao mesmo tempo, o atendimento otimizado via WhatsApp incentivou a variedade de produtos nos pontos de venda. Assim, os pedidos começaram a aumentar e a receita teve crescimento significativo. Em uma das franquias da marca, o KO BOSS passou a representar 30% dos pedidos em menos de um mês.

Focada no atendimento de consumidores finais, a assistente virtual KORA usa o modelo de atendimento híbrido: parte automatizado, parte feito com atendentes humanos da equipe. O contato da empresa pode centralizar conversas usando a plataforma Take Blip e replicar mensagens via WhatsApp, Facebook Messenger, entre outros canais de comunicação. Já na primeira promoção usando a KORA, foram trocadas mais de 80 milhões de mensagens só via WhatsApp, alcançando 40% dos participantes dentre todas as outras formas de inscrição.

Antônio Viveiros | Digital Director - Coca-Cola do Brasil

O fato da gente sair de um processo de venda que restringia a janela de pedido para uma janela de 24x7 permitiu um crescimento de receita significativo.

Tatiana Michelan | Ko.RE Senior Manager - Coca-Cola Brasil

Blip é a ferramenta que veio resolver problemas de velocidade. A gente queria ter mais autonomia na criação e nos ajustes de intents da KORA e mais agilidade para replicar em outros canais. A Take é parceira do Facebook e, devido à relevância do WhatsApp no Brasil, também foi um diferencial da empresa e da ferramenta para trabalhar com a gente

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