Com Take Blip, Facily otimizou a forma de conversar e atingiu mais clientes via WhatsApp oficial

Diego Dzodan | Co-founder e CEO - Facily

A parceria com a Take foi de muito valor porque as ferramentas são extremamente inovadoras para nosso modelo de distribuição via WhatsApp Business

Eryck Miranda | Customer Experience Lead - Facily

Um dos maiores ganhos que a Facily teve com a plataforma Take Blip foi passar a ter as métricas de atendimento. Hoje, eu consigo acompanhar a quantidade de tickets atendidos e isso facilita bastante a operação

A empresa de Social Commerce Facily comanda um aplicativo de compras coletivas cujo intuito é oferecer ótimos produtos e serviços com preço atrativo. Para engajar mais em sua comunicação, a marca desejava oferecer atendimento humanizado e eficaz. Também procurava formas de receber feedback de clientes para seguir evoluindo.

Nessa busca, a Facily viu em Take Blip a parceira ideal para atingir objetivos, usando a ferramenta certa para digitalizar a comunicação, otimizar processos e melhorar o relacionamento com seus públicos. A empresa teve acesso à solução oficial de WhatsApp Business API e passou a oferecer um canal verificado de marca, essencial para transmitir confiança nas conversas.

Hoje, a empresa consegue solucionar boa parte das demandas de clientes de forma totalmente automatizada. Isso porque o contato inteligente da Facily no WhatsApp integra atendimentos via chatbot e humanizado. Assim, atendentes contam com liberdade e autonomia para direcionar seus esforços a questões mais complexas.

A usabilidade intuitiva da plataforma Take Blip permite um aprendizado rápido e efetivo, que trouxe confiança à equipe e eficiência ao projeto. A empresa também viu grande ganho em ter métricas de atendimento. Ela acompanha a quantidade de tickets atendidos e levanta dados importantes, como tempo médio de interação e número de contatos para o mesmo assunto. Essas informações podem ser usadas para tomada de decisão e planejamento de melhorias.

Foi desta forma que a Facily otimizou a produtividade na empresa e colheu resultados no engajamento de clientes via WhatsApp.

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