Segmento do Mercado

Saúde

Localização

São Paulo – SP e cidades de Minas Gerais (MG)

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Whatsapp

Resultados

+5mil resultados de exames entregues de forma automatizada. +2milhões de mensagens trocadas. +40mil clientes atendidos.

Contexto

O Grupo Hermes Pardini desejava otimizar orelacionamento e a comunicação, trazendo melhorias à experiência de clientes.

Desafio

Dar conta do grande número de atendimentos, muitos deles acontecendo ao mesmo tempo.

Solução

Com Take Blip, o canal oficial no WhatsApp passou a fazer agendamentos e informar o resultado de exames, tudo de forma automatizada. O grupo ganhou agilidade e eficiência nas operações.
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O Grupo Hermes Pardini é detentor de diversos laboratórios de medicina diagnóstica e preventiva nos estados de Minas Gerais e São Paulo. Com o alto número de contatos diários como desafio, e seguindo uma diretriz de excelência em atendimento, foi identificada a necessidade de explorar novas frentes para falar com clientes.

Para otimizar a comunicação e também fazer presença em um canal popular, Hermes Pardini investiu em soluções via WhatsApp, com ajuda da plataforma Take Blip. O contato oficial do grupo passou a oferecer atendimento automatizado e a realizar agendamentos, cancelamentos e entrega de resultados de exames com muito mais rapidez e eficiência. Além das funções automatizadas, o contato inteligente ainda integra atendimento humano, que é acionado em situações mais complexas. Por meio da solução, cada agente pode atender cerca de 8 clientes ao mesmo tempo via Blip Desk, nossa ferramenta para atendimento humano.

Em poucos meses de implementação, as mudanças já foram perceptíveis. Mais de 5 mil resultados de exames foram entregues de forma automatizada via WhatsApp. O grupo teve mais de 2 milhões de mensagens trocadas com seus mais de 40 mil clientes atendidos. A eficiência operacional da equipe de atendentes aumentou em 30%, ultrapassando a marca de 50 mil atendimentos humanos via Blip Desk

O canal oficial Hermes Pardini no WhatsApp foi muito bem aceito entre clientes de diferentes perfis, já que o atendimento via mensagens no app é de fácil compreensão e usabilidade. Assim, o Grupo passou a ter uma experiência de relacionamento muito mais dinâmica, interessante e eficiente.

Tathiana Rohlfs

| Gerente de Relacionamento com o Cliente -

Grupo Hermes Pardini

O grande diferencial no relacionamento com Take Blip foram as entregas rápidas e assertivas. Eles conseguiram entender, de forma ágil, qual era a nossa necessidade e entregar um produto que atendesse de forma completa o que o Hermes Pardini esperava.

Fabiana Martins

| Monitora de atendimento -

Grupo Hermes Pardini

Pelo Blip Desk, ferramenta de atendimento humano da plataforma Take Blip, hoje atendemos oito clientes simultaneamente. Trabalhamos com mais agilidade e mais assertividade, não deixando o cliente tanto tempo na fila de atendimento.

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