Escolher a faculdade é um dos passos mais importantes da vida. Hoje, grande parte dessa jornada acontece online, gerando desafios. Algumas pessoas não se sentem seguras de tomar essa decisão sem uma conversa mais próxima, mas nem sempre estão disponíveis para uma visita ou ligação. Para superar essa questão, a Kroton Educacional decidiu reformular o contato digital da sua rede de faculdades, usando a plataforma Take Blip.
A solução foi um chatbot implementado nos sites da rede, que tornou o diálogo com os vestibulandos mais próximo e produtivo. Além de tirar dúvidas e guiar os candidatos, o contato pode fornecer informações específicas sobre a sua inscrição. É possível acompanhar todo o processo e até gerar o link para o vestibular online de forma automatizada. Quem prefere ou precisa conversar com atendente humano não precisa procurar outro canal. Com nossa plataforma, o usuário é conectado ao time de atendimento da empresa na mesma conversa, de forma fluida e sem transições.
O projeto também conta com dados que melhoraram a experiência no site. A partir da análise da jornada no chatbot, a Kroton pode identificar pontos de interesse e de atrito de candidatos, auxiliando em melhorias na navegação e otimização do fluxo de inscrição.
Usando a plataforma Take Blip, a Kroton Educacional evoluiu o contato nos portais de captação das sete marcas do grupo: Pitágoras, Fama, Anhanguera, Unime, Unic, Unopar e Uniderp. Em apenas um mês, foram registradas mais de 1 milhão de mensagens e 58 mil usuários. A solução ainda ajudou a identificar o índice de perda de candidatos em cada etapa, e os resultados são claros: CPI (Custo por Inscrito) positivo logo após a implementação.
