Segmento do Mercado

Varejo

Localização

Todo o Brasil

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Whatsapp

Resultados

Aumento de 140% na conversão de boletos, o que gerou 1 MILHÃO de reais a mais no faturamento da empresa; resgate de 30% de carrinhos abandonados; +6 mil clientes atendidos mensalmente via Contato Inteligente.

Contexto

Referência em moda fitness no meio digital, a Legging Brasil se viu diante do cenário de necessidade de melhoria do atendimento aos clientes durante toda a jornada de compra.

Desafio

Aumentar a taxa de conversão de pagamentos por meio de boletos gerados no e-commerce, além de reter clientes no autoatendimento.

Solução

Criação de um Contato Inteligente que conta com uma estratégia de envio de notificações ativas, além de um fluxo intuitivo com botões de resposta. No chatbot da Legging Brasil o cliente pode consultar e rastrear seus pedidos, ter mais informações sobre trocas e reembolsos, consultar tamanhos e medidas, solicitar atendimento online e muito mais.

Conheça a Legging Brasil

A Legging Brasil é uma empresa brasileira criada na cidade Germânica de Blumenau, Santa Catarina, um dos maiores polos têxteis do país.

Com atuação no ramo da moda fitness, criando modelos e estampas de Leggings exclusivas desenvolvidas pelos melhores profissionais da área, Legging é considerada o 2º maior e-commerce fitness do Brasil.

Conheça a .parse()

A .parse() é uma empresa nacional de serviços digitais que se concentra em soluções inteligentes de atendimento ao consumidor. Foi fundada pelos sócios Wilkor Ribeiro e Rudnney Marszolek, experientes conhecedores do mercado conversacional de chatbots.

Atuam como parceiros Take Blip desde março de 2021 e já contam com um portfólio de mais de 90 projetos finalizados por meio do nosso programa de parcerias. Originalidade, velocidade de desenvolvimento e atendimento personalizado são os grandes diferenciais da .parse().

Sobre os desafios que a Legging Brasil enfrentava em seus canais de atendimento

Como referência em moda fitness no meio digital também surgem as responsabilidades, e a principal delas é a de prestar um ótimo atendimento aos consumidores. Sendo assim, a Legging Brasil acionou .parse() e Take Blip para ajudarem no desenvolvimento de soluções conversacionais para melhorar o relacionamento com cliente, o pós-compra e a consulta de pedidos e rastreio de entregas.

A taxa de conversão de pagamento por meio de boletos gerados no e-commerce, por exemplo, era muito baixa. Além disso, tinham o objetivo de realizar a retenção de clientes no autoatendimento, diminuindo o tempo para resolver uma consulta e tornando o atendimento mais efetivo.

Soluções encontradas por .parse() em parceria com Take Blip e os resultados de uso

legging brasil contato inteligente - Legging Brasil

Uma das soluções encontradas por .parse() e Take Blip foi a utilização de comunicação ativa para envio de boletos logo após clientes terem solicitado a emissão via e-commerce. Esse contato imediato no momento da intenção de compra, realizado no canal que os consumidores mais usam, eleva a chance de finalização da compra.

Ou seja: quanto mais rápida for a interação com o cliente neste momento, maiores serão as chances de conversões. Além disso, a abertura de um diálogo por meio do envio de mensagens ativas leva a pessoa usuária a interagir mais com a empresa e possibilita a entrega de valor para clientes.

Assim que o boleto é gerado no site, o consumidor já recebe o código de forma prática e rápida via mensagem no WhatsApp. O intuito desse recurso é aumentar a efetividade dos pagamentos dos boletos gerados.

As mensagens interativas também funcionam como excelentes recursos para aumentar a taxa de resposta e conversão. Por isso, o Contato Inteligente da Legging Brasil conta com um fluxo intuitivo, elaborado com base em botões de resposta.

Conteúdos somente em texto podem confundir o consumidor e gerar desinteresse. Utilizar botões é uma forma mais fácil e prática de ajudá-los a tomarem decisões e passarem para a próxima etapa da jornada do cliente. 

Confira opções utilizadas no menu do Contato Inteligente da Legging BrasilConfira as funcionalidades do Blip utilizadas no Contato Inteligente da Legging Brasil
Consulta de pedido;
Consulta de rastreio;
Trocas e reembolsos;
Tamanhos e medidas;
Atendimento.
Builder;
Desk;
Relatórios;
Notificação Ativa;
Integração com Vtex.

E os resultados vieram!

Aumento de 140% na conversão de boletos, o que resultou em 1 milhão de reais a mais no faturamento da empresa.
Resgate de 30% de carrinhos abandonados.
Mais de 6 mil clientes atendidos mensalmente via Contato Inteligente.
Mais de 400 mil mensagens de interação com consumidores.

Programa de parcerias Take Blip

Esses resultados de sucesso só foram alcançados graças à união da expertise da .parse() no desenvolvimento de soluções de atendimento inovadoras com as soluções conversacionais de Take Blip.

Essa combinação aconteceu por meio do nosso programa de parceiros, no qual escolhemos empresas para integrarem o ecossistema de parcerias Take Blip e se tornarem Provedoras de Serviços Certificadas e especializadas em Blip, ajudando, assim, nossos clientes a evoluírem rapidamente seus Contatos Inteligentes para vendas, engajamento e suporte ao cliente.

Seja uma empresa parceira de Take Blip e aproveite o comércio conversacional de chatbots!

Sobre Take Blip

Com mais de 20 anos de experiência e liderança na transformação da comunicação entre pessoas e empresas, Take Blip tem a solução completa para garantir a melhor experiência com a sua marca dentro dos principais aplicativos de mensagem do mundo — como WhatsApp, Instagram, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Business Messages e muito mais.

Grande parte dessa solução está no Blip, nossa plataforma que une, de forma ágil e flexível, tudo o que a sua empresa precisa para otimizar o atendimento e a comunicação: automação, inteligência artificial, ferramenta exclusiva de atendimento humano sem limitação de agentes, análise de dados, gestão de equipes, ferramentas de divulgação e mais!

Além disso, outra face da nossa experiência pode ser encontrada em nossos Professional Services — nossos pacotes de serviços que incluem consultorias, treinamentos e equipes multidisciplinares capacitadas em nossa metodologia ágil e prontas para ajudar sua empresa a desenvolver e evoluir o Contato Inteligente.

Converse com a gente e veja na prática como um Contato Inteligente funciona!

Marcos Sartor

| CEO -

Legging Brasil

A .parse() iniciou um grande desafio junto a Legging Brasil: aumentar a taxa de aprovação de boletos e trazer uma experiência melhor para nossas clientes. Desenvolveram com extrema agilidade nossos chatbots de atendimento e implementaram os disparos de notificações de pedidos integrados à plataforma VTEX. Após dois meses do projeto a Legging Brasil teve um aumento de 140% na aprovação de boletos, o que trouxe excelentes números de faturamento a mais para a empresa. Parabéns ao excelente trabalho da .parse(). Extremamente competentes e com muita agilidade.

Veja outros cases

Você também pode transformar a sua empresa!

Você também pode transformar a sua empresa!