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Resultados

25% de crescimento no número de atendimentos em apenas 2 meses. 85% dos clientes concluem o atendimento de forma automatizada, sem acionar um agente humano. 240mil usuários únicos por mês, em média.

Contexto

A Nextel buscava evoluir a comunicação digital, para cumprir com um de seus principais pilares: a excelência em atendimento ao cliente.

Desafio

Oferecer a melhor experiência de atendimento possível em um app que os clientes já utilizam.

Solução

Com a plataforma Take Blip, a empresa disponibilizou um canal de atendimento híbrido no WhatsApp, integrando chatbot e atendimento humano.
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A Nextel, gigante da telefonia brasileira, tem como um de seus principais pilares a excelência do atendimento ao cliente, executando uma abordagem customer centric. Ao buscar melhorias em seus canais, a empresa realizou uma pesquisa com clientes e descobriu que eles preferem ser atendidos via WhatsApp, em vez visitar uma loja ou acionar a central de atendimento.

Para oferecer aos consumidores mais essa opção de atendimento, a Nextel escolheu Take Blip. Com nossa plataforma, a marca oficializou o canal no WhatsApp e conseguiu elevar ainda mais seu padrão de qualidade, rapidez e assertividade neste serviço. Assim, ganhou em eficiência operacional. Hoje, a Nextel atende cerca de 240 mil usuários únicos por mês via WhatsApp. 85% das pessoas que entram em contato pelo app realizam todo o processo de forma automatizada, sem interferência humana. Em casos mais complexos, a solução detecta a necessidade de um agente humano e transfere o contato para a equipe altamente treinada da empresa. Esse time interage com o cliente no próprio Whatsapp, sem quebrar o fluxo do atendimento

Em apenas dois meses, a solução teve crescimento de 25% no número de atendimentos via WhatsApp. A estratégia da marca é continuar evoluindo o contato inteligente no app e seguir fidelizando cada vez mais clientes.

Pedro Arakawa

| Diretor Executivo -

Nextel

Take Blip é o player que tem maior fit com aquilo que a Nextel acredita que seria o ideal no atendimento e na forma de trabalhar.

Igor Dias

| Head de Atendimento Digital -

Nextel

A estratégia e a parceria da Take Blip e da Nextel é super vencedora e é motivo de orgulho.

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