A Nextel, gigante da telefonia brasileira, tem como um de seus principais pilares a excelência do atendimento ao cliente, executando uma abordagem customer centric. Ao buscar melhorias em seus canais, a empresa realizou uma pesquisa com clientes e descobriu que eles preferem ser atendidos via WhatsApp, em vez visitar uma loja ou acionar a central de atendimento.
Para oferecer aos consumidores mais essa opção de atendimento, a Nextel escolheu Take Blip. Com nossa plataforma, a marca oficializou o canal no WhatsApp e conseguiu elevar ainda mais seu padrão de qualidade, rapidez e assertividade neste serviço. Assim, ganhou em eficiência operacional. Hoje, a Nextel atende cerca de 240 mil usuários únicos por mês via WhatsApp. 85% das pessoas que entram em contato pelo app realizam todo o processo de forma automatizada, sem interferência humana. Em casos mais complexos, a solução detecta a necessidade de um agente humano e transfere o contato para a equipe altamente treinada da empresa. Esse time interage com o cliente no próprio Whatsapp, sem quebrar o fluxo do atendimento
Em apenas dois meses, a solução teve crescimento de 25% no número de atendimentos via WhatsApp. A estratégia da marca é continuar evoluindo o contato inteligente no app e seguir fidelizando cada vez mais clientes.
