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Saúde

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Whatsapp, Blip Chat

Resultados

160 mil mensagens trocadas por mês. +12 mil usuários atendidos. NPS médio de quase 88 pontos.

Contexto

Em um cenário marcado pelos desafios no setor da saúde em meio ao Covid 19, surgiu o objetivo de melhorar a capacidade e o atendimento aos clientes da empresa.

Desafio

Agilizar os serviços e melhorar a experiência do consumidor através da transformação em seus canais de atendimento.

Solução

Em parceria com Take Blip, foi desenvolvido o Contato Inteligente “Isa” para oferecer mais um ponto de contato aos clientes.

Durante o ano de 2020, em meio às adversidades da pandemia, a Unimed Sul Capixaba encarava um desafio particular: a inauguração do Hospital Unimed, em Cachoeiro de Itapemirim. Nesse cenário, a empresa expandiu seus serviços, ampliou sua estrutura e aumentou o número de beneficiários na região Sul do Espírito Santo.

E as melhorias não pararam por aí. Com o intuito de otimizar a capacidade, agilidade e a qualidade do atendimento ao cliente, a cooperativa encarou um novo desafio: realizar a transformação digital em seus canais de atendimento.

Em parceria com Take Blip, foi criado o Contato Inteligente “Isa”, incorporado ao WhatsApp e ao site oficial da empresa. Representando mais um ponto de contato com os clientes da marca, a Isa oferece diferentes serviços: fornecimento de dados sobre o plano, segunda via de boletos, consulta de autorizações, agendamento de consultas e exames, entrega de resultados, além do atendimento geral.

Com o desenvolvimento da Isa e a orientação Take Blip, a Unimed Sul Capixaba tem alcançado resultados surpreendentes. Apenas nos sete primeiros meses de lançamento, mais de 12 mil usuários foram atendidos, houve uma média de 160 mil mensagens trocadas por mês e um NPS médio de quase 88 pontos.

O sucesso dessa parceria reforça como o Contato Inteligente pode revolucionar os resultados de uma empresa.

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