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Resultados

+1 millón de mensajes intercambiados hasta mayo de 2020. +5 mil personas contactadas al mes mediante contacto inteligente Fabi. +800 visitas programadas por mes, lo que ayuda a cumplir los objetivos de alquiler

Contexto

Con el foco en la innovación, Brognoli quería adoptar métodos de atención digital, adecuados al perfil brasileño de uso de aplicaciones de mensajería.

Desafío

Digitalizar la comunicación tradicional de la empresa para ofrecer atención 24 horas, contacto personalizado y acompañamiento posventa.

Solución

Con nuestra plataforma se creó el asistente virtual Fabi, que hizo diferentes atenciones simultáneas y, de esta forma, los clientes encontraron soluciones sin tener que llamar a los operadores.

Brognoli es la mayor inmobiliaria de Santa Catarina y está en el mercado hace 65 años. La empresa se desafió a desarrollar la comunicación tradicional para integrar medios digitales. El foco estaba en la innovación y también en la realidad del mercado: ya no es común que los clientes realicen llamadas para programar servicios. Fue necesario adaptarse al nuevo perfil del brasileño, gran usuario de aplicaciones de mensajería, para prestar servicio donde las personas ya se encuentran.

Utilizando la plataforma Take Blip, se creó un contacto inteligente llamado Fabi, disponible 24 horas, siete días por semana, que se convirtió en el punto central de contacto de los clientes con la empresa. Take Blip ofreció soporte vía WhatsApp, Facebook Messenger y también en la página web, mediante nuestro Blip Chat, y acompaña todo la jornada, desde la atención hasta la negociación.

Al entrar en contacto con Brognoli, la persona tiene la opción de ser transferida al servicio de chatbot del WhatsApp, gracias a la tecnología de voz para digital. Con el soporte de la plataforma Take Blip, Fabi pone a disposición la programación de visitas, recomendación de inmuebles con base en el historial de búsquedas, formas de garantía y adquisición de nuevos inmuebles. Fabi también facilita la vida de los clientes que ya son comerciantes. Con Fabi es posible solicitar el 2º ejemplar de facturas, programar llamadas financieras o de mantenimiento, solicitar negociaciones y quitas de deudas y también acompañar el curso de los servicios. Actualmente, el contacto inteligente es responsable por más del 80 % de las visitas de la empresa. Solo en febrero de 2020, de las 1400 visitas programadas, 1200 se realizaron mediante chatbot. Hasta mayo del mismo año, se intercambiaron más de 1 millón de mensajes, con más de 5 mil leads contactados mensualmente en el contacto inteligente. Fabi tuvo tanto éxito que la evaluación promedio del cliente para el servicio es de 8,9.

Gabriel Diederichsen

| Gerente de TI -

Brognoli

Buscábamos la transformación de la empresa hacia la era digital, con el foco en la innovación. Queríamos avanzar con la Inteligencia Artificial y cuando investigamos algunas plataformas, descubrimos a Take Blip y notamos que podríamos tener la API WhatsApp oficial con una plataforma más madura y con la evolución que estábamos buscando. Logramos evolucionar mucho en este año: comenzamos con un chatbot básico en forma de menú y nos desarrollamos cada vez más hasta llegar a Fabi, que casi ni usa menú, pero usa mucho Lenguaje Natural en procesamiento. Logramos hacer todo lo que queríamos con Take Blip, pues sentimos que era el mejor del mercado para alcanzar nuestros objetivos.

Ver otros casos

Con KO BOSS, Coca-Cola logró automatizar el contacto con franquicias y clientes B2B. Y KORA, asistente virtual para el consumidor final, comenzó a utilizarse en servicios y campañas de marca.
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Casas Bahia contó con la plataforma Take Blip por tres años, durante las semanas del Black Friday. El proyecto comenzó con el objetivo de ser una solución de ventas y tuvo tanto éxito que evolucionó a ser también una campaña de branding.
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TruckPad ahora está sirviendo a través del WhatsApp oficial con nuestra plataforma. De esta manera transformó la comunicación y el trabajo de los expedidores, se ganó la confianza de los transportistas y aumentó la productividad de la empresa.
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El chatbot, creado en nuestra plataforma e implementado en los sitios web del grupo, para ayudar al solicitante a despejar dudas, hacer un seguimiento del proceso de registro e incluso generar el enlace al examen de ingreso en línea de forma automática.
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La empresa comenzó a ofrecer en la aplicación de mensajería el servicio híbrido, integrando chatbot y asistentes de equipo. El proceso automatizado aportó eficiencia a las operaciones. La gran mayoría de los aproximadamente 240 mil usuarios al mes pueden resolverlo todo sin hacer contacto humano.
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El gigante Pontofrio ha creado una campaña de marca para entablar una audiencia más joven y atraer nuevos consumidores. Con la plataforma Take Blip ha creado un juego que llegó a más de 200 mil personas mediante Facebook Messenger.
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Creado en la plataforma Take Blip, el asistente automatizado se usó para diversión, información y participación. Más de 70 mil personas interactuaron con el contacto inteligente, que fue considerada una de las mejores campañas de marketing del año.
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