Segmento do Mercado

Varejo

Ubicación

Rio de Janeiro (RJ) e franquias pelo Brasil

Departamento

Atendimento

Canales de publicación

Whatsapp, Facebook Messenger, Google Business Messenger

Resultados

+80millones de mensajes intercambiados en la primera promoción vía WhatsApp Mayor alcance, autonomía y agilidad en la atención al cliente KORA 30% de las solicitudes de una de las franquicias ya se realizaron vía bot Incremento de ingresos y mejora de cartera para clientes y franquicias KO BOSS en 30 dias,

Contexto

Coca-Cola Brasil quería transformar sus canales para mejorar la comunicación, la relación y concientización de diferentes públicos. Además, quería aumentar el contacto y pedidos de franquicias y clientes.

Desafío

Optimizar las operaciones para aumentar las ventas B2B; mejorar la captación y la relación con los consumidores finales.

Solución

Cuando se utilizó la plataforma Take Blip, se crearon dos frentes de contacto inteligente: KO BOSS, para operaciones B2B, y KORA, para atención al cliente.
Play Video

Coca-Cola Brasil buscaba una forma de mejorar la comunicación con clientes y consumidores, con el objetivo de mejorar los resultados de las operaciones internas y aumentar las ventas B2B, además de optimizar el compromiso y las relaciones con los consumidores finales.

El trabajo fue desafiante e involucró dos frentes con diferentes departamentos dentro de la empresa. Con Take Blip, la marca encontró la plataforma ideal para superar sus desafíos, invirtiendo en la creación de dos contactos inteligentes, cada uno con habilidades y objetivos específicos.

KO BOSS fue creado para automatizar el contacto interno con clientes y franquicias. Pudo resolver las solicitudes de pedidos, que anteriormente dependían del horario comercial. La entrada de tickets empezó a funcionar las 24 horas del día, con todo automatizado. Al mismo tiempo, el servicio optimizado a través de Whatsapp ha fomentado una variedad de productos en los puntos de venta. Por lo tanto, los pedidos comenzaron a aumentar y los ingresos crecieron significativamente. En una de las franquicias de la marca, KO BOSS pasó a representar el 30% de los pedidos en menos de un mes.

post img 1 2 - Coca-Cola

Enfocado en atender a los consumidores finales, el asistente virtual KORA utiliza el modelo de servicio híbrido: parte automatizado, parte realizado con asistentes de equipo humano. El contacto de la empresa puede centralizar conversaciones utilizando la plataforma Take Blip y replicar mensajes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, entre otros canales de comunicación. En la primera promoción con KORA se intercambiaron más de 80 millones de mensajes de WhatsApp, llegando al 40% de participantes entre todas las demás formas de registro.

Tatiana Michelan

| Ko.RE Gerente Senior -

Coca-Cola Brasil

Blip es la herramienta que llegó para resolver problemas de velocidad. Queríamos más autonomía y más agilidad. Take es asociado de Facebook y, debido a la importancia del WhatsApp en Brasil, también lo consideramos como un distintivo de la empresa y de la herramienta.

Antônio Viveiros

| Director Digital -

Coca-Cola Brasil

El hecho de que hemos convertido un proceso de ventas, que limitaba la ventana del pedido, a convertirse en una ventana 24×7, permitió un crecimiento significativo de los ingresos.

Ver otros casos

Con KO BOSS, Coca-Cola logró automatizar el contacto con franquicias y clientes B2B. Y KORA, asistente virtual para el consumidor final, comenzó a utilizarse en servicios y campañas de marca.
Segmento
Varejo
Departamento
Atendimento
Canales
Casas Bahia contó con la plataforma Take Blip por tres años, durante las semanas del Black Friday. El proyecto comenzó con el objetivo de ser una solución de ventas y tuvo tanto éxito que evolucionó a ser también una campaña de branding.
Segmento
Varejo
Departamento
Atendimento
Canales
TruckPad ahora está sirviendo a través del WhatsApp oficial con nuestra plataforma. De esta manera transformó la comunicación y el trabajo de los expedidores, se ganó la confianza de los transportistas y aumentó la productividad de la empresa.
Segmento
Varejo
Departamento
Atendimento
Canales
El chatbot, creado en nuestra plataforma e implementado en los sitios web del grupo, para ayudar al solicitante a despejar dudas, hacer un seguimiento del proceso de registro e incluso generar el enlace al examen de ingreso en línea de forma automática.
Segmento
Varejo
Departamento
Atendimento
Canales
La empresa comenzó a ofrecer en la aplicación de mensajería el servicio híbrido, integrando chatbot y asistentes de equipo. El proceso automatizado aportó eficiencia a las operaciones. La gran mayoría de los aproximadamente 240 mil usuarios al mes pueden resolverlo todo sin hacer contacto humano.
Segmento
Varejo
Departamento
Atendimento
Canales
El gigante Pontofrio ha creado una campaña de marca para entablar una audiencia más joven y atraer nuevos consumidores. Con la plataforma Take Blip ha creado un juego que llegó a más de 200 mil personas mediante Facebook Messenger.
Segmento
Varejo
Departamento
Marketing
Canales
Creado en la plataforma Take Blip, el asistente automatizado se usó para diversión, información y participación. Más de 70 mil personas interactuaron con el contacto inteligente, que fue considerada una de las mejores campañas de marketing del año.
Segmento
Varejo
Departamento
Marketing
Canales

¡Tú también puedes transformar tu empresa!

Nuestro equipo está listo para ayudarte a escribir otra historia de éxito.