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Resultados

Optimización de servicios. Optimización de servicios. Compromiso con el cliente mejorado.

Contexto

Facily necesitaba aproximar la charla y aumentar la captación de clientes.

Desafío

Sin métricas para la gestión y operación de la atención, la empresa no lograba alcanzar a todas las personas interesadas en sus productos.

Solución

A través de nuestra plataforma, la marca amplió la actuación y comenzó a tener charlas más inteligentes, con comunicación ágil y optimizada vía WhatsApp Business.
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La empresa de Social Commerce Facily dirige una aplicación de compras colectivas, cuyo propósito es ofrecer excelentes productos y servicios a un atractivo precio. Para captar más en su comunicación, la marca deseaba ofrecer atención humana y eficaz. Además, buscaba formas de recibir retroalimentación de clientes para continuar con su desarrollo.

En esta búsqueda, Facily observó en Take Blip la asociación ideal para alcanzar objetivos, utilizando la herramienta correcta para digitalizar la comunicación, optimizar procesos y mejorar la relación con sus públicos. La empresa tuvo acceso a la solución oficial de WhatsApp Business API y comenzó a ofrecer un canal verificado de marca, fundamental para transmitir confianza en las charlas.

Actualmente, la empresa logra solucionar gran parte de las demandas de clientes de forma totalmente automatizada. Esto porque el contacto inteligente de Facily en WhatsApp integra atención vía chatbot y humana. De esta forma, los empleados cuentan con libertad y autonomía para orientar sus esfuerzos hacia cuestiones más complejas.

El uso intuitivo de la plataforma Take Blip permite un aprendizaje rápido y efectivo, que trajo confianza al equipo y eficiencia al proyecto. La empresa también obtuvo gran beneficio en contar con las métricas de atención. Encima acompaña la cantidad de tickets atendidos y recopila datos importantes, como tiempo promedio de interacción y cantidad de contactos para el mismo tema. Esta información puede utilizarse para la toma de decisión y planificación de mejoras.

De esta forma, Facily optimizó la productividad en la empresa y recolectó resultados en la captación de clientes vía WhatsApp.

Diego Dzodan

| Co-founder y CEO -

Facily

La asociación con Take fue de mucho valor, porque las herramientas son extremadamente innovadoras para nuestro modelo de distribución vía WhatsApp Business.

Eryck Miranda

| Líder de experiencia del cliente -

Facily

Uno de los mayores beneficios que Facily obtuvo con la plataforma Take Blip fue pasar a tener métricas de atención. Actualmente, logró acompañar la cantidad de tickets atendidos y eso facilita mucho la operación.

Ver otros casos

Con KO BOSS, Coca-Cola logró automatizar el contacto con franquicias y clientes B2B. Y KORA, asistente virtual para el consumidor final, comenzó a utilizarse en servicios y campañas de marca.
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Casas Bahia contó con la plataforma Take Blip por tres años, durante las semanas del Black Friday. El proyecto comenzó con el objetivo de ser una solución de ventas y tuvo tanto éxito que evolucionó a ser también una campaña de branding.
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TruckPad ahora está sirviendo a través del WhatsApp oficial con nuestra plataforma. De esta manera transformó la comunicación y el trabajo de los expedidores, se ganó la confianza de los transportistas y aumentó la productividad de la empresa.
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El chatbot, creado en nuestra plataforma e implementado en los sitios web del grupo, para ayudar al solicitante a despejar dudas, hacer un seguimiento del proceso de registro e incluso generar el enlace al examen de ingreso en línea de forma automática.
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La empresa comenzó a ofrecer en la aplicación de mensajería el servicio híbrido, integrando chatbot y asistentes de equipo. El proceso automatizado aportó eficiencia a las operaciones. La gran mayoría de los aproximadamente 240 mil usuarios al mes pueden resolverlo todo sin hacer contacto humano.
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El gigante Pontofrio ha creado una campaña de marca para entablar una audiencia más joven y atraer nuevos consumidores. Con la plataforma Take Blip ha creado un juego que llegó a más de 200 mil personas mediante Facebook Messenger.
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Creado en la plataforma Take Blip, el asistente automatizado se usó para diversión, información y participación. Más de 70 mil personas interactuaron con el contacto inteligente, que fue considerada una de las mejores campañas de marketing del año.
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