Con Take Blip, Facily optimizó la forma de conversar y alcanzó más clientes vía WhatsApp oficial

Diego Dzodan | Co-founder y CEO - Facily

La asociación con Take fue de mucho valor, porque las herramientas son extremadamente innovadoras para nuestro modelo de distribución vía WhatsApp Business

Eryck Miranda | Líder de experiencia del cliente - Facily

Uno de los mayores beneficios que Facily obtuvo con la plataforma Take Blip fue pasar a tener métricas de atención. Actualmente, logró acompañar la cantidad de tickets atendidos y eso facilita mucho la operación

La empresa de Social Commerce Facily dirige una aplicación de compras colectivas, cuyo propósito es ofrecer excelentes productos y servicios a un atractivo precio. Para captar más en su comunicación, la marca deseaba ofrecer atención humana y eficaz. Además, buscaba formas de recibir retroalimentación de clientes para continuar con su desarrollo.

En esta búsqueda, Facily observó en Take Blip la asociación ideal para alcanzar objetivos, utilizando la herramienta correcta para digitalizar la comunicación, optimizar procesos y mejorar la relación con sus públicos. La empresa tuvo acceso a la solución oficial de WhatsApp Business API y comenzó a ofrecer un canal verificado de marca, fundamental para transmitir confianza en las charlas.

Actualmente, la empresa logra solucionar gran parte de las demandas de clientes de forma totalmente automatizada. Esto porque el contacto inteligente de Facily en WhatsApp integra atención vía chatbot y humana. De esta forma, los empleados cuentan con libertad y autonomía para orientar sus esfuerzos hacia cuestiones más complejas.

El uso intuitivo de la plataforma Take Blip permite un aprendizaje rápido y efectivo, que trajo confianza al equipo y eficiencia al proyecto. La empresa también obtuvo gran beneficio en contar con las métricas de atención. Encima acompaña la cantidad de tickets atendidos y recopila datos importantes, como tiempo promedio de interacción y cantidad de contactos para el mismo tema. Esta información puede utilizarse para la toma de decisión y planificación de mejoras.

De esta forma, Facily optimizó la productividad en la empresa y recolectó resultados en la captación de clientes vía WhatsApp.

¡Tú también puedes transformar tu empresa!

Nuestro equipo está listo para ayudarte a escribir otra historia de éxito.

Contrata Take Blip