El grupo Hermes Pardini cuenta con varios laboratorios de medicina diagnóstica y preventiva, en los estados de Minas Gerais y São Paulo. Puesto que el elevado número de contactos diarios es un desafío, y siguiendo una directriz de excelencia y la atención, se identificó la necesidad de explotar nuevas formas de hablar con los clientes.
Para optimizar la comunicación y también marcar presencia en un canal popular, Hermes Pardini invirtió en soluciones vía WhatsApp, con la asistencia de la plataforma Take Blip. El contacto oficial del grupo ahora ofrece atención automatizada y realiza la planificación de la cita, cancelación y entrega de resultados de exámenes con mayor rapidez y eficiencia. Además de las funciones automatizadas, el contacto inteligente también integra la atención humana, que es accionada en situaciones más complejas. Con la solución, cada agente puede atender a alrededor de 8 clientes al mismo tiempo, vía Blip Desk, nuestra herramienta de atención humana.
En pocos meses de implementación, los cambios ya son notables. Se entregaron, automáticamente, más de 5 mil resultados de exámenes vía WhatsApp. El grupo tuvo más de 2 millones de mensajes intercambiados con sus más de 40 mil clientes. La eficiencia operativa del equipo de empleados tuvo um aumento de 30%, superando la marca de 50 mil atenciones humanas vía Blip Desk.
El canal oficial Hermes Pardini en WhatsApp fue muy bien aceptado entre los diferentes clientes, ya que el servicio, a través de mensajes en la aplicación, es fácil de entender y utilizar. De esta forma, el grupo comenzó a tener una experiencia de relación mucho más dinámica, interesante y eficiente.
