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Resultados

+5mil resultados de exámenes entregados automáticamente. +2millones de mensajes intercambiados. +40mil clientes atendidos.

Contexto

El Grupo Hermes Pardini procuró optimizar la relación y comunicación, generando mejoras para la experiencia de los clientes.

Desafío

Para enfrentar al gran número de servicios, muchos de ellos ocurriendo al mismo tiempo.

Solución

Con Take Blip, el canal oficial de WhatsApp comenzó a realizar planificación de citas e informar el resultado de los exámenes, todo de forma automática. El grupo ganó agilidad y eficiencia en las operaciones.
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El grupo Hermes Pardini cuenta con varios laboratorios de medicina diagnóstica y preventiva, en los estados de Minas Gerais y São Paulo. Puesto que el elevado número de contactos diarios es un desafío, y siguiendo una directriz de excelencia y la atención, se identificó la necesidad de explotar nuevas formas de hablar con los clientes.

Para optimizar la comunicación y también marcar presencia en un canal popular, Hermes Pardini invirtió en soluciones vía WhatsApp, con la asistencia de la plataforma Take Blip. El contacto oficial del grupo ahora ofrece atención automatizada y realiza la planificación de la cita, cancelación y entrega de resultados de exámenes con mayor rapidez y eficiencia. Además de las funciones automatizadas, el contacto inteligente también integra la atención humana, que es accionada en situaciones más complejas. Con la solución, cada agente puede atender a alrededor de 8 clientes al mismo tiempo, vía Blip Desk, nuestra herramienta de atención humana.

En pocos meses de implementación, los cambios ya son notables. Se entregaron, automáticamente, más de 5 mil resultados de exámenes vía WhatsApp. El grupo tuvo más de 2 millones de mensajes intercambiados con sus más de 40 mil clientes. La eficiencia operativa del equipo de empleados tuvo um aumento de 30%, superando la marca de 50 mil atenciones humanas vía Blip Desk.

El canal oficial Hermes Pardini en WhatsApp fue muy bien aceptado entre los diferentes clientes, ya que el servicio, a través de mensajes en la aplicación, es fácil de entender y utilizar. De esta forma, el grupo comenzó a tener una experiencia de relación mucho más dinámica, interesante y eficiente.

Tathiana Rohlfs

| Gerente de Relación con el Cliente -

Grupo Hermes Pardini

El gran diferencial en la relación con Take fueron las entregas rápidas y acertadas. Lograron entender, rápidamente, cuál era nuestra necesidad y entregar un producto que atendió totalmente lo que Hermes Pardini esperaba.

Fabiana Martins

| Monitor de servicio -

Grupo Hermes Pardini

Por medio de Blip Desk, herramienta de servicio humano de la plataforma Take Blip, actualmente atendemos a ocho clientes en simultáneo. Trabajamos con mayor agilidad y más firmeza, sin dejar al cliente tanto tiempo en la fila.

Ver otros casos

Con KO BOSS, Coca-Cola logró automatizar el contacto con franquicias y clientes B2B. Y KORA, asistente virtual para el consumidor final, comenzó a utilizarse en servicios y campañas de marca.
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Casas Bahia contó con la plataforma Take Blip por tres años, durante las semanas del Black Friday. El proyecto comenzó con el objetivo de ser una solución de ventas y tuvo tanto éxito que evolucionó a ser también una campaña de branding.
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TruckPad ahora está sirviendo a través del WhatsApp oficial con nuestra plataforma. De esta manera transformó la comunicación y el trabajo de los expedidores, se ganó la confianza de los transportistas y aumentó la productividad de la empresa.
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Creado en la plataforma Take Blip, el asistente automatizado se usó para diversión, información y participación. Más de 70 mil personas interactuaron con el contacto inteligente, que fue considerada una de las mejores campañas de marketing del año.
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