La elección de la universidad es una de las etapas más importantes de la vida. Y, actualmente, gran parte de nuestra jornada ocurre en línea, generando desafíos. Algunas personas no se sienten seguras al tomar esa decisión sin una charla más personal, pero al mismo tiempo no siempre tienen disponibilidad para una visita o llamada telefónica. Para solucionar este problema, Kroton Educacional decidió reformular el contacto digital de su red de universidades, utilizando la plataforma Take Blip.
La solución fue un chatbot, implementado en las páginas web de la red, que hizo que el diálogo con los solicitantes fuera más cercano y productivo. Además de aclarar dudas y orientar a los candidatos, el contacto puede brindar información específica sobre su inscripción. Es posible acompañar todo el proceso e incluso generar, de forma automática, un enlace hacia el examen de admisión en línea. Además, el que prefiera o necesite hablar con una persona, no necesita buscar otro canal: nuestra plataforma conecta al usuario con el equipo de atención de la empresa en la misma charla, de manera fluida y sin transiciones.
El proyecto también cuenta con datos que mejoraron la experiencia del lugar. A partir del análisis de la jornada del usuario en el chatbot, Kroton puede identificar puntos de interés y puntos de desacuerdo de los candidatos, asistiendo en la mejora de la navegación y optimizando el flujo de inscripciones.
Utilizando la plataforma Take Blip, Kroton Educacional desarrolló el contacto en los portales de captura de las siete marcas del grupo: Pitágoras, Fama, Anhanguera, Unime, Unic, Unopar y Uniderp. En tan solo un mes, se registraron más de 1 millón de mensajes y 58 mil usuarios. Además, la solución ayudó a identificar el índice de pérdida de inscritos en cada etapa, y los resultados son claros: CPE (Costo por inscripción) positivo justo después de su implementación.
