Thais Roque | PO del proyecto - Kroton
Siempre supimos que lo que te hace tener buenos resultados es escuchar al usuario. Lo que ganamos con el chatbot fue tener más acceso a lo que el cliente necesita, de una forma más rápida y accesible, jamás antes vista". "Uno de los principales motivos que hicieron que Kroton eligiera a Take Blip, fue la automatización de Inteligencia Artificial y el hecho de que hayamos conseguido ser independientes con respecto a algunas adaptaciones de la herramienta: la cuestión del desborde de la atención humana y la producción de informes, además de los casos de éxito de Take Blip, referencias de gente que ya trabajó con la empresa y la asociación con Facebook.
Diana Mourão | Gerente Plataformas Digitales - Kroton
Una de las grandes ventajas del chatbot, además de la entrega de buenos resultados, es el hecho de que podamos dar respuestas a las dudas de los clientes, sin que tengan que buscar en la página web. Aclaradas estas dudas, empiezan a confiar mucho más en la elección de continuar en la red de Kroton: lo más probable es que traigan una persona calificada al proceso.
Natalia Leonora Gomes | Plataformas Digitales - Kroton
La implementación del chatbot inteligente fue una excelente forma de descubrir las molestias y satisfacciones del candidato, podemos analizar a diario cómo se comporta el usuario dentro de la página web de Kroton. Es posible saber, de forma rápida, dónde es necesario mejorar, tener más agilidad, saber dónde este usuario se siente más confortable en las respuestas. Además del análisis cuantitativo y de los resultados en números, también tenemos los cualitativos, para entender cómo se siente el usuario a respecto de la página web y el flujo para el registro. Hemos obtenido una gran ganancia con el chatbot y no hace ni siquiera un año que lo implementamos.
La elección de la universidad es una de las etapas más importantes de la vida. Y, actualmente, gran parte de nuestra jornada ocurre en línea, generando desafíos. Algunas personas no se sienten seguras al tomar esa decisión sin una charla más personal, pero al mismo tiempo no siempre tienen disponibilidad para una visita o llamada telefónica. Para solucionar este problema, Kroton Educacional decidió reformular el contacto digital de su red de universidades, utilizando la plataforma Take Blip.
La solución fue un chatbot, implementado en las páginas web de la red, que hizo que el diálogo con los solicitantes fuera más cercano y productivo. Además de aclarar dudas y orientar a los candidatos, el contacto puede brindar información específica sobre su inscripción. Es posible acompañar todo el proceso e incluso generar, de forma automática, un enlace hacia el examen de admisión en línea. Además, el que prefiera o necesite hablar con una persona, no necesita buscar otro canal: nuestra plataforma conecta al usuario con el equipo de atención de la empresa en la misma charla, de manera fluida y sin transiciones.
El proyecto también cuenta con datos que mejoraron la experiencia del lugar. A partir del análisis de la jornada del usuario en el chatbot, Kroton puede identificar puntos de interés y puntos de desacuerdo de los candidatos, asistiendo en la mejora de la navegación y optimizando el flujo de inscripciones.
Utilizando la plataforma Take Blip, Kroton Educacional desarrolló el contacto en los portales de captura de las siete marcas del grupo: Pitágoras, Fama, Anhanguera, Unime, Unic, Unopar y Uniderp. En tan solo un mes, se registraron más de 1 millón de mensajes y 58 mil usuarios. Además, la solución ayudó a identificar el índice de pérdida de inscritos en cada etapa, y los resultados son claros: CPE (Costo por inscripción) positivo justo después de su implementación.
