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Resultados

+1millón de mensajes gestionados en solo un mes. +Eficiencia y calidad en el servicio, aumento del número de inscripciones y costo por inscripción positivo. Increase in the number of enrollments.

Contexto

La elección de la universidad es un momento importante. Por eso, Kroton Educacional quiso estar más presente en el ámbito digital, para ayudar a los candidatos y mejorar la experiencia de admisión en toda su red.

Desafío

Convertir la atención a los solicitantes más cercana y productiva a nivel digital, además de aumentar la conversión.

Solución

Mediante nuestra plataforma, Kroton ahora ofrece un contacto digital que brinda información, aclara dudas y optimiza el proceso de matrícula de los estudiantes.

La elección de la universidad es una de las etapas más importantes de la vida. Y, actualmente, gran parte de nuestra jornada ocurre en línea, generando desafíos. Algunas personas no se sienten seguras al tomar esa decisión sin una charla más personal, pero al mismo tiempo no siempre tienen disponibilidad para una visita o llamada telefónica. Para solucionar este problema, Kroton Educacional decidió reformular el contacto digital de su red de universidades, utilizando la plataforma Take Blip.

La solución fue un chatbot, implementado en las páginas web de la red, que hizo que el diálogo con los solicitantes fuera más cercano y productivo. Además de aclarar dudas y orientar a los candidatos, el contacto puede brindar información específica sobre su inscripción. Es posible acompañar todo el proceso e incluso generar, de forma automática, un enlace hacia el examen de admisión en línea. Además, el que prefiera o necesite hablar con una persona, no necesita buscar otro canal: nuestra plataforma conecta al usuario con el equipo de atención de la empresa en la misma charla, de manera fluida y sin transiciones.

El proyecto también cuenta con datos que mejoraron la experiencia del lugar. A partir del análisis de la jornada del usuario en el chatbot, Kroton puede identificar puntos de interés y puntos de desacuerdo de los candidatos, asistiendo en la mejora de la navegación y optimizando el flujo de inscripciones.

Utilizando la plataforma Take Blip, Kroton Educacional desarrolló el contacto en los portales de captura de las siete marcas del grupo: Pitágoras, Fama, Anhanguera, Unime, Unic, Unopar y Uniderp. En tan solo un mes, se registraron más de 1 millón de mensajes y 58 mil usuarios. Además, la solución ayudó a identificar el índice de pérdida de inscritos en cada etapa, y los resultados son claros: CPE (Costo por inscripción) positivo justo después de su implementación.

Diana Mourão

| Gerente Plataformas Digitales -

Kroton

Una de las grandes ventajas del chatbot es el hecho de que podamos dar respuestas a las dudas de los clientes, sin que tengan que buscar en la página web. Aclaradas estas dudas, empiezan a confiar mucho más en la elección de continuar en la red de Kroton: lo más probable es que traigan una persona calificada al proceso.

Natalia Leonora Gomes

| Plataformas Digitales -

Kroton

La implementación del chatbot inteligente fue una excelente forma de descubrir las molestias y satisfacciones del candidato, podemos analizar a diario cómo se comporta el usuario dentro de la página web de Kroton. Es posible saber, de forma rápida, dónde es necesario mejorar, tener más agilidad, saber dónde este usuario se siente más confortable en las respuestas. Además del análisis cuantitativo y de los resultados en números, también tenemos los cualitativos, para entender cómo se siente el usuario a respecto de la página web y el flujo para el registro. Hemos obtenido una gran ganancia con el chatbot y no hace ni siquiera un año que lo implementamos.

Thais Roque

| PO del proyecto -

Kroton

Siempre supimos que lo que te hace tener buenos resultados es escuchar al usuario. Lo que ganamos con el chatbot fue tener más acceso a lo que el cliente necesita, de una forma más rápida y accesible, jamás antes vista». «Uno de los principales motivos que hicieron que Kroton eligiera a Take Blip, fue la automatización de Inteligencia Artificial y el hecho de que hayamos conseguido ser independientes con respecto a algunas adaptaciones de la herramienta: la cuestión del desborde de la atención humana y la producción de informes, además de los casos de éxito de Take Blip, referencias de gente que ya trabajó con la empresa y la asociación con Facebook.

Ver otros casos

Con KO BOSS, Coca-Cola logró automatizar el contacto con franquicias y clientes B2B. Y KORA, asistente virtual para el consumidor final, comenzó a utilizarse en servicios y campañas de marca.
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Casas Bahia contó con la plataforma Take Blip por tres años, durante las semanas del Black Friday. El proyecto comenzó con el objetivo de ser una solución de ventas y tuvo tanto éxito que evolucionó a ser también una campaña de branding.
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TruckPad ahora está sirviendo a través del WhatsApp oficial con nuestra plataforma. De esta manera transformó la comunicación y el trabajo de los expedidores, se ganó la confianza de los transportistas y aumentó la productividad de la empresa.
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El chatbot, creado en nuestra plataforma e implementado en los sitios web del grupo, para ayudar al solicitante a despejar dudas, hacer un seguimiento del proceso de registro e incluso generar el enlace al examen de ingreso en línea de forma automática.
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La empresa comenzó a ofrecer en la aplicación de mensajería el servicio híbrido, integrando chatbot y asistentes de equipo. El proceso automatizado aportó eficiencia a las operaciones. La gran mayoría de los aproximadamente 240 mil usuarios al mes pueden resolverlo todo sin hacer contacto humano.
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El gigante Pontofrio ha creado una campaña de marca para entablar una audiencia más joven y atraer nuevos consumidores. Con la plataforma Take Blip ha creado un juego que llegó a más de 200 mil personas mediante Facebook Messenger.
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Creado en la plataforma Take Blip, el asistente automatizado se usó para diversión, información y participación. Más de 70 mil personas interactuaron con el contacto inteligente, que fue considerada una de las mejores campañas de marketing del año.
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