Nextel, gigante brasileña de la telefonía, tiene como uno de sus principales pilares la excelencia en la atención al cliente, realizando un abordaje centrado en el cliente.Al procurar mejoras en sus canales, la empresa hizo una investigación con los clientes y constató que preferían ser atendidos por WhatsApp, en vez de visitar una tienda o llamar al call center.
Para ofrecer a los consumidores esta opción de servicio adicional, Nextel eligió a Take Blip. Con nuestra plataforma, la marca hizo oficial el canal en WhatsApp y logró elevar, aún más, sus estándares de calidad, agilidad y asertividad en este servicio. De esta forma, mejoró su eficiencia operativa. Actualmente, Nextel atiende alrededor de 240 mil usuarios únicos por mes, vía WhatsApp. El 85% de las personas que se contactan a través de la App, realizan todo el proceso de forma automática, sin intervención humana. En los casos más complejos, la solución detecta la necesidad de un agente humano y transfiere el contacto a un equipo altamente capacitado de la empresa. Este equipo interactúa con el cliente por WhatsApp, sin quebrar el flujo de atención.
En tan solo dos meses, la solución tuvo un crecimiento del 25% en el número de servicios vía WhatsApp. La estrategia de la marca es seguir desarrollando el contacto inteligente en la app y conquistar cada vez más clientes.
