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Resultados

25% de crecimiento en la cantidad de servicios en solo 2 meses. 85% de los clientes completan el servicio de forma automática, sin llamar a un agente humano. 240mil usuarios únicos por mes, en media.

Contexto

Nextel procuró desarrollar la comunicación digital para cumplir uno de sus principales pilares: la excelencia en atención al cliente.

Desafío

Ofrecer la mejor experiencia posible en una aplicación que los clientes ya utilizan.

Solución

Con la plataforma Take Blip, la compañía ha puesto a disposición un canal de servicio híbrido en WhatsApp, integrando chatbot y servicio humano.
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Nextel, gigante brasileña de la telefonía, tiene como uno de sus principales pilares la excelencia en la atención al cliente, realizando un abordaje centrado en el cliente.Al procurar mejoras en sus canales, la empresa hizo una investigación con los clientes y constató que preferían ser atendidos por WhatsApp, en vez de visitar una tienda o llamar al call center.

Para ofrecer a los consumidores esta opción de servicio adicional, Nextel eligió a Take Blip. Con nuestra plataforma, la marca hizo oficial el canal en WhatsApp y logró elevar, aún más, sus estándares de calidad, agilidad y asertividad en este servicio. De esta forma, mejoró su eficiencia operativa. Actualmente, Nextel atiende alrededor de 240 mil usuarios únicos por mes, vía WhatsApp. El 85% de las personas que se contactan a través de la App, realizan todo el proceso de forma automática, sin intervención humana. En los casos más complejos, la solución detecta la necesidad de un agente humano y transfiere el contacto a un equipo altamente capacitado de la empresa. Este equipo interactúa con el cliente por WhatsApp, sin quebrar el flujo de atención.

En tan solo dos meses, la solución tuvo un crecimiento del 25% en el número de servicios vía WhatsApp. La estrategia de la marca es seguir desarrollando el contacto inteligente en la app y conquistar cada vez más clientes.

Pedro Arakawa

| Director Ejecutivo -

Nextel

Take Blip es como un jugador estratégico que más se encaja en lo que Nextel cree que es el servicio y la forma ideal de trabajar.

Igor Dias

| Jefe de Servicio Digital -

Nextel

La estrategia y asociación de Blip y Nextel es una grande victoria y un motivo de orgullo.

Ver otros casos

Con KO BOSS, Coca-Cola logró automatizar el contacto con franquicias y clientes B2B. Y KORA, asistente virtual para el consumidor final, comenzó a utilizarse en servicios y campañas de marca.
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Casas Bahia contó con la plataforma Take Blip por tres años, durante las semanas del Black Friday. El proyecto comenzó con el objetivo de ser una solución de ventas y tuvo tanto éxito que evolucionó a ser también una campaña de branding.
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El gigante Pontofrio ha creado una campaña de marca para entablar una audiencia más joven y atraer nuevos consumidores. Con la plataforma Take Blip ha creado un juego que llegó a más de 200 mil personas mediante Facebook Messenger.
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Creado en la plataforma Take Blip, el asistente automatizado se usó para diversión, información y participación. Más de 70 mil personas interactuaron con el contacto inteligente, que fue considerada una de las mejores campañas de marketing del año.
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