Segmento do Mercado

Varejo

Ubicación

Departamento

Marketing

Canales de publicación

Facebook Messenger

Resultados

3millones de mensajes intercambiados. +70mil usuarios interactuaron con el chatbot durante el festival. 3x más conversión que en la aplicación del evento.

Contexto

Para apoyar al festival de música en el año de 2017, la idea era desarrollar un chatbot de captación.

Desafío

Crear un canal para aclarar dudas de forma divertida y adaptada al perfil y comportamiento de las personas.

Solución

Roque, el chatbot desarrollado en la plataforma Take Blip, estuvo siempre disponible para ayudar al público y lanzar campañas de captación durante el evento.

En 2017, se realizó la 7ª edición del Rock in Rio, conocido como el mayor festival de música del planeta. Realizado en el lugar denominado Ciudad del Rock, el evento recibió alrededor de 590 mil personas, durante sus siete días de presentaciones. Es habitual que eventos con estas dimensiones tengan una estructura de apoyo, con el objetivo de orientar y aclarar las dudas de los visitantes. Así, el desafío fue crear un canal de atención que formara parte de la inmersión en el festival.

La idea era conversar de forma divertida y atractiva, respetando el perfil del público. Para que la experiencia fuera excelente, era necesario contar con una solución sólida, siempre disponible y capaz de tratar miles de mensajes al mismo tiempo. La solución fue Roque, un chatbot de servicio y captación de Facebook Messenger, creado con la plataforma Take Blip.

Roque sirvió de asistencia a los visitantes de la Ciudad del Rock y también a los espectadores que asistían al Rock in Rio por la televisión. Los clientes podían consultar lugares para retirar las entradas, accesos a los portones, horarios, escenarios y setlist de espectáculos. Brindó detalles sobre alimentos, juegos disponibles e incluso información sobre la fila del baño, con actualizaciones vía push notification.

El chatbot también se utilizó para captación, lanzamiento de misiones y divertidos Quiz a cambio de recompensas y publicaciones de videos creados por el público presente. Roque también fue fundamental para anunciar la cancelación de Lady Gaga, la artista principal del primer día del festival. En la víspera del show, allí estaba él, listo para asistir, informar sobre reembolsos y anunciar la atracción que reemplazaría a la cantora.

La primera experiencia del Rock in Rio con un canal interactivo del género, Roque probó ser una excelente inversión. Fueron alrededor de 3 millones de mensajes intercambiados, por más de 70 mil personas, durante todo el festival. En un único día, Roque interactuó con alrededor de 10 mil usuarios diferentes, lo que representa el 10 % de la audiencia estimada en la Ciudad del Rock. El éxito del caso fue reconocido por el Mundo del Marketing, en su Top 10 mejores campañas de marketing de 2017.

Ver otros casos

Con KO BOSS, Coca-Cola logró automatizar el contacto con franquicias y clientes B2B. Y KORA, asistente virtual para el consumidor final, comenzó a utilizarse en servicios y campañas de marca.
Segmento
Varejo
Departamento
Atendimento
Canales
Casas Bahia contó con la plataforma Take Blip por tres años, durante las semanas del Black Friday. El proyecto comenzó con el objetivo de ser una solución de ventas y tuvo tanto éxito que evolucionó a ser también una campaña de branding.
Segmento
Varejo
Departamento
Atendimento
Canales
TruckPad ahora está sirviendo a través del WhatsApp oficial con nuestra plataforma. De esta manera transformó la comunicación y el trabajo de los expedidores, se ganó la confianza de los transportistas y aumentó la productividad de la empresa.
Segmento
Varejo
Departamento
Atendimento
Canales
El chatbot, creado en nuestra plataforma e implementado en los sitios web del grupo, para ayudar al solicitante a despejar dudas, hacer un seguimiento del proceso de registro e incluso generar el enlace al examen de ingreso en línea de forma automática.
Segmento
Varejo
Departamento
Atendimento
Canales
La empresa comenzó a ofrecer en la aplicación de mensajería el servicio híbrido, integrando chatbot y asistentes de equipo. El proceso automatizado aportó eficiencia a las operaciones. La gran mayoría de los aproximadamente 240 mil usuarios al mes pueden resolverlo todo sin hacer contacto humano.
Segmento
Varejo
Departamento
Atendimento
Canales
El gigante Pontofrio ha creado una campaña de marca para entablar una audiencia más joven y atraer nuevos consumidores. Con la plataforma Take Blip ha creado un juego que llegó a más de 200 mil personas mediante Facebook Messenger.
Segmento
Varejo
Departamento
Marketing
Canales
Creado en la plataforma Take Blip, el asistente automatizado se usó para diversión, información y participación. Más de 70 mil personas interactuaron con el contacto inteligente, que fue considerada una de las mejores campañas de marketing del año.
Segmento
Varejo
Departamento
Marketing
Canales

¡Tú también puedes transformar tu empresa!

Nuestro equipo está listo para ayudarte a escribir otra historia de éxito.