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Resultados

15mil usuarios por mes. 120mil mensajes intercambiados por mes. 4mil mensajes por día.

Contexto

El objetivo de TruckPad es facilitar la vida de los camioneros independientes en Brasil. Como los conductores ya utilizaban WhatsApp, la marca quería utilizar la aplicación como canal oficial de comunicación de la empresa.

Desafío

La empresa ya conversaba con los camioneros en la aplicación, pero aún no tenía una cuenta verificada, ni tampoco la visibilidad de datos y métricas.

Solución

Con Take Blip, TruckPad creó un perfil oficial de WhatsApp y ahora tiene acceso a métricas y registros de charlas. El cambio trajo más eficiencia y credibilidad a la operación.
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TruckPad nació para facilitar la vida del camionero independiente en Brasil. La empresa conecta la carga a transportar con los conductores, gestionando y asistiendo en todo el proceso de entrega.

La comunicación de la empresa con los camioneros siempre se hizo por WhatsApp, la aplicación más popular entre ellos, pero eso no se pasaba de forma oficial.

La marca no tenía la credibilidad de una cuenta verificada y no contaba con acceso a datos y métricas, tan fundamentales para un negocio digital. Entonces, TruckPad encontró la solución para esos problemas en Take Blip, el proveedor oficial de soluciones de WhatsApp.

Utilizando la nuestra plataforma, la empresa creó un perfil oficial de WhatsApp y ganó un acceso más rápido y conveniente a las métricas relevantes.

La toma de decisión comenzó a basarse en datos, resultando en un gran aumento de productividad en diferentes áreas y equipos. La comunicación con los camioneros también mejoró mucho.TruckPad comenzó a tener acceso a todos los registros de contactos y entregas de documentos, estandarizando la comunicación en todos los segmentos.

Además, con nuestra exclusiva herramienta de atención humana, el Blip Desk, la empresa logra atender hasta 40 conductores al mismo tiempo, manteniendo una charla fluida y de calidad.

Actualmente, son más de 120 mil mensajes intercambiados y alrededor de 15 mil atenciones por mes. El promedio diario es de 4 mil mensajes intercambiados, lo que demuestra la eficiencia operativa y el soporte para el crecimiento escalable de la plataforma Take Blip. Y la solución vía WhatsApp es un éxito entre los camioneros. Edinaldo José Calado, conductor registrado en TruckPad, afirma que la herramienta es la mejor que ha utilizado, ya que asegura la comunicación a cualquier momento con las otras partes involucradas en su trabajo.

Caio Borba

| Coordinador de Relaciones -

TruckPad

Lo que motivó la contratación de Take, para tener el contacto oficial vía WhatsApp, fue contar con mayor credibilidad y facilidad para entrar en contacto con los conductores, de forma centralizada y más fácil, tanto para ellos como para nosotros.

Edinaldo José Calado

| Conductor de camión registrado -

TruckPad

Utilizo el WhatsApp para hablar con TruckPad y creo que fue la mejor herramienta que hicieron hasta ahora. Puedes comunicarte con ellos a cualquier momento.

Pamela Galvão

| Analista de Relaciones -

TruckPad

Con Take es posible hablar con 30 o 40 clientes, de forma simultánea, y mantener una charla fluida con todos.

José Daniel

| Analista de Logística -

TruckPad

Take Blip ayuda mucho durante el viaje del conductor. Con él, podemos mantener todos los registros de contactos, presentaciones de documentos y estandarización de la comunicación.

Ver otros casos

Con KO BOSS, Coca-Cola logró automatizar el contacto con franquicias y clientes B2B. Y KORA, asistente virtual para el consumidor final, comenzó a utilizarse en servicios y campañas de marca.
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Casas Bahia contó con la plataforma Take Blip por tres años, durante las semanas del Black Friday. El proyecto comenzó con el objetivo de ser una solución de ventas y tuvo tanto éxito que evolucionó a ser también una campaña de branding.
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TruckPad ahora está sirviendo a través del WhatsApp oficial con nuestra plataforma. De esta manera transformó la comunicación y el trabajo de los expedidores, se ganó la confianza de los transportistas y aumentó la productividad de la empresa.
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El gigante Pontofrio ha creado una campaña de marca para entablar una audiencia más joven y atraer nuevos consumidores. Con la plataforma Take Blip ha creado un juego que llegó a más de 200 mil personas mediante Facebook Messenger.
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Creado en la plataforma Take Blip, el asistente automatizado se usó para diversión, información y participación. Más de 70 mil personas interactuaron con el contacto inteligente, que fue considerada una de las mejores campañas de marketing del año.
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