Inaugurada há 40 anos no Rio de Janeiro, a Monte Carlo é referência no mercado joalheiro. Com 40 lojas físicas, e-commerce e mais de 450 funcionários, a marca é reconhecida pelo excelente atendimento no varejo. Porém, quando se tratava da comunicação no meio digital, ainda encontrava dificuldades.
A loja contava com um atendimento manual, em que cada vendedora usava seu número pessoal para conversar com os clientes. Sem uma gestão eficiente, não havia uma diretriz de conversação ou tom de voz da marca, o que prejudicava todo o processo de comunicação da empresa.
Com o início da pandemia do Covid-19, a transformação digital se tornou ainda mais necessária, uma vez que os consumidores passaram a migrar com mais afinco para as plataformas digitais.
Dessa forma, com o propósito de ir cada vez mais longe, Monte Carlo encarou a necessidade de otimizar seu atendimento. Utilizando as soluções Blip e VTEX, a empresa integrou um Contato Inteligente no canal em que é mais procurado pelos consumidores: WhatsApp.
Entre as funcionalidades do Contato Inteligente, está a automação do status do pedido, que permite que o usuário consulte e receba o status da sua compra diretamente no WhatsApp. Além disso, o sistema conta com respostas automáticas por meio de FAQ, oferecendo para o usuário a opção de ativar o atendimento humano.
Em apenas 3 meses, os resultados já eram surpreendentes: mais de 2 mil usuários ativos, 100 mil mensagens trocadas e 80% de perguntas respondidas sem a necessidade de atendente humano. Além disso, em comparação ao site, hoje o ticket médio no WhatsApp já é 20% mais alto e foi observado um aumento de 1500% na conversão de vendas.
Os números mostram que a integração das funcionalidades Blip e VTEX foram fundamentais para consolidar no meio digital o atendimento que já era reconhecido por sua excelência, além de garantir para Monte Carlo ótimos resultados em tão pouco tempo.
